{"id":6816,"date":"2026-11-05T20:33:07","date_gmt":"2026-11-05T20:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/burodeservicios.com\/?post_type=bds_blog&#038;p=6816"},"modified":"2026-11-05T20:33:07","modified_gmt":"2026-11-05T20:33:07","slug":"como-poner-una-queja-ante-profeco","status":"publish","type":"bds_blog","link":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/como-poner-una-queja-ante-profeco\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo poner una queja ante PROFECO? Gu\u00eda paso a paso 2026"},"content":{"rendered":"<div class=\"bds-blog-resumen\"><b>En resumen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Presentar una queja ante la PROFECO es <strong>gratis<\/strong> y no necesitas abogado.<\/li>\n<li>Puedes hacerlo por tel\u00e9fono (<strong>800 468 8722<\/strong>), en l\u00ednea con <strong>Concilianet<\/strong>, con <strong>Conciliaexpr\u00e9s<\/strong> o en una oficina de la PROFECO.<\/li>\n<li>Antes de empezar, junta tu ticket o factura, tu contrato y las pruebas de lo que pas\u00f3.<\/li>\n<li>Si el problema es con un banco, una tarjeta de cr\u00e9dito o una aseguradora, no te toca PROFECO sino <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/como-presentar-una-reclamacion-ante-la-condusef\/\">CONDUSEF<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Te cobraron de m\u00e1s, no te respetaron una garant\u00eda o pagaste un servicio que nunca lleg\u00f3. Les reclamaste y no pas\u00f3 nada. Aqu\u00ed entra la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO): la autoridad que defiende a los consumidores frente a comercios y prestadores de servicios en M\u00e9xico. En esta gu\u00eda te explicamos, paso a paso, c\u00f3mo poner tu queja y qu\u00e9 esperar despu\u00e9s.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 casos atiende la PROFECO?<\/h2>\n<p>La PROFECO atiende problemas con proveedores de bienes y servicios: tiendas departamentales y de autoservicio, ventas en l\u00ednea, aerol\u00edneas, l\u00edneas de autobuses, telefon\u00eda e internet, gimnasios, escuelas particulares, agencias de autos, inmobiliarias, hoteles, talleres y, en general, cualquier negocio que te venda algo o te d\u00e9 un servicio.<\/p>\n<p>Los casos m\u00e1s comunes son:<\/p>\n<ul>\n<li>Cobros indebidos o de m\u00e1s.<\/li>\n<li>Garant\u00edas que no te respetan.<\/li>\n<li>Productos que no llegaron o llegaron da\u00f1ados.<\/li>\n<li>Servicios que pagaste y no te dieron, o que no te quieren cancelar.<\/li>\n<li>Precios o promociones que no se respetan.<\/li>\n<li>Cl\u00e1usulas abusivas en contratos (por ejemplo, de gimnasios, escuelas o inmobiliarias).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"bds-blog-alerta\"><strong>\u00bfY si es un banco o una financiera?<\/strong> Los problemas con bancos, tarjetas de cr\u00e9dito, Afores, aseguradoras y otras instituciones financieras los atiende la CONDUSEF, no la PROFECO. Revisa nuestra gu\u00eda: <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/como-presentar-una-reclamacion-ante-la-condusef\/\">C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n ante la CONDUSEF<\/a>. En el caso de las apps de pr\u00e9stamo, normalmente te toca CONDUSEF; si te amenazan o difunden tus datos, tambi\u00e9n puedes denunciar ante la Polic\u00eda Cibern\u00e9tica de tu estado.<\/div>\n<h2>Queja o denuncia: \u00bfcu\u00e1l te toca?<\/h2>\n<div class=\"bds-blog-tabla\">\n<table>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th>Queja<\/th>\n<th>Denuncia<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Cu\u00e1ndo<\/strong><\/td>\n<td>Un negocio te afect\u00f3 a ti directamente (te cobr\u00f3 de m\u00e1s, no te respet\u00f3 la garant\u00eda).<\/td>\n<td>Un negocio afecta a todos los consumidores (no exhibe precios, usa publicidad enga\u00f1osa, no respeta precios marcados).<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qu\u00e9 busca<\/strong><\/td>\n<td>Que te devuelvan tu dinero, te cumplan o te compensen, mediante una conciliaci\u00f3n.<\/td>\n<td>Que la PROFECO revise y, en su caso, sancione al negocio.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Tus datos<\/strong><\/td>\n<td>Necesitas identificarte y dar pruebas.<\/td>\n<td>Puede ser an\u00f3nima y no necesitas pruebas.<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Antes de quejarte: prepara esto<\/h2>\n<p>Tener todo listo hace que tu queja avance m\u00e1s r\u00e1pido. Junta:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Identificaci\u00f3n oficial<\/strong> (INE, pasaporte o c\u00e9dula profesional).<\/li>\n<li><strong>Comprobante de compra<\/strong>: ticket, factura, recibo, estado de cuenta donde aparezca el cargo o la confirmaci\u00f3n del pedido en l\u00ednea.<\/li>\n<li><strong>Contrato o p\u00f3liza de garant\u00eda<\/strong>, si existe.<\/li>\n<li><strong>Pruebas<\/strong>: fotos, capturas de pantalla, correos, chats, n\u00fameros de folio de tus reclamos con la empresa.<\/li>\n<li><strong>Datos del proveedor<\/strong>: nombre comercial y, si lo tienes, raz\u00f3n social y domicilio (suelen venir en el ticket o la factura).<\/li>\n<li><strong>Un relato breve<\/strong> de lo que pas\u00f3, con fechas, y lo que pides (reembolso, cambio, cancelaci\u00f3n, cumplimiento).<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"bds-blog-tip\"><strong>Consejo:<\/strong> antes de ir a la PROFECO, reclama por escrito directamente con la empresa y guarda el folio o la respuesta. No es obligatorio, pero te sirve como prueba de que intentaste resolverlo.<\/div>\n<h2>Las 4 formas de poner tu queja<\/h2>\n<h3>1. Por tel\u00e9fono: Tel\u00e9fono del Consumidor<\/h3>\n<p>Llama al <strong>800 468 8722<\/strong> (sin costo desde todo el pa\u00eds) o al <strong>55 5568 8722<\/strong> (Ciudad de M\u00e9xico y \u00e1rea metropolitana). Te orientan sobre tus derechos, te dicen si tu caso procede y te ayudan a registrar tu queja. Atiende de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y s\u00e1bados y domingos de 10:00 a 18:00 horas.<\/p>\n<h3>2. En l\u00ednea: Concilianet<\/h3>\n<p>Concilianet es la plataforma de la PROFECO para presentar tu queja y llevar toda la conciliaci\u00f3n por internet, sin salir de casa. Funciona solo con proveedores que est\u00e1n inscritos en el programa (muchas tiendas, aerol\u00edneas y empresas de telefon\u00eda lo est\u00e1n).<\/p>\n<ol>\n<li>Entra a <strong>concilianet.profeco.gob.mx<\/strong> y revisa si la empresa aparece en la lista de proveedores participantes.<\/li>\n<li>Reg\u00edstrate con tu CURP y un correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Llena el formulario: datos de la compra, qu\u00e9 pas\u00f3 y qu\u00e9 pides.<\/li>\n<li>Sube tus pruebas escaneadas o en foto (identificaci\u00f3n, ticket, contrato, capturas).<\/li>\n<li>Recibir\u00e1s por correo la fecha de tu audiencia de conciliaci\u00f3n, que se hace en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>3. R\u00e1pido: Conciliaexpr\u00e9s<\/h3>\n<p>Es un mecanismo para casos sencillos: la PROFECO contacta por tel\u00e9fono al proveedor para buscar un acuerdo en poco tiempo, sin audiencia. Tambi\u00e9n funciona solo con empresas inscritas. Pregunta por esta opci\u00f3n al llamar al Tel\u00e9fono del Consumidor.<\/p>\n<h3>4. En persona: Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO)<\/h3>\n<p>La PROFECO tiene alrededor de 38 oficinas en todo el pa\u00eds. Lleva tus documentos originales y copias. Es la mejor opci\u00f3n si el proveedor no est\u00e1 en Concilianet, si tu caso es complicado o si prefieres que te atiendan cara a cara. Consulta la oficina m\u00e1s cercana en <strong>gob.mx\/profeco<\/strong>.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 pasa despu\u00e9s de poner la queja?<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>La PROFECO revisa tu queja<\/strong> y, si procede, cita al proveedor.<\/li>\n<li><strong>Audiencia de conciliaci\u00f3n<\/strong>: t\u00fa y la empresa (en persona, por tel\u00e9fono o en l\u00ednea) buscan un acuerdo con un conciliador de la PROFECO como intermediario.<\/li>\n<li><strong>Si llegan a un acuerdo<\/strong>, se firma un convenio y la empresa queda obligada a cumplirlo. Si no cumple, avisa a la PROFECO.<\/li>\n<li><strong>Si no hay acuerdo<\/strong>, la PROFECO te orienta sobre los siguientes pasos: puedes aceptar que la PROFECO resuelva como \u00e1rbitro o acudir a un juez. Adem\u00e1s, la empresa puede recibir multas si no se presenta a las audiencias.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u00bfCu\u00e1nto cuesta y cu\u00e1nto tiempo tengo?<\/h2>\n<p><strong>Es gratis.<\/strong> La PROFECO no cobra por recibir ni tramitar tu queja, y no necesitas abogado. Desconf\u00eda de cualquier persona que te pida dinero &#8220;para agilizar&#8221; tu tr\u00e1mite.<\/p>\n<p>En cuanto al plazo, no lo dejes pasar: por regla general tienes <strong>un a\u00f1o<\/strong> para reclamar desde que ocurri\u00f3 el problema. Mientras m\u00e1s pronto lo hagas, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 probar lo que pas\u00f3.<\/p>\n<h2>Errores comunes que debes evitar<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Tirar el ticket<\/strong> o borrar los correos y chats con la empresa.<\/li>\n<li><strong>Quejarte solo en redes sociales<\/strong>: ayuda a presionar, pero no inicia ning\u00fan tr\u00e1mite formal.<\/li>\n<li><strong>Ir a la autoridad equivocada<\/strong>: si es un banco o una aseguradora, ve directo a la CONDUSEF.<\/li>\n<li><strong>No anotar tus folios<\/strong>: guarda el n\u00famero de tu queja y los nombres de quienes te atendieron.<\/li>\n<li><strong>Firmar un convenio que no entiendes<\/strong>: pregunta al conciliador antes de aceptar.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfPuedo poner una queja contra una tienda en l\u00ednea?<\/h3>\n<p>S\u00ed. Las compras por internet a negocios que operan en M\u00e9xico tambi\u00e9n est\u00e1n protegidas. Guarda la confirmaci\u00f3n del pedido, los correos y las capturas de pantalla.<\/p>\n<h3>\u00bfY si la empresa no est\u00e1 en Concilianet?<\/h3>\n<p>Puedes presentar tu queja por tel\u00e9fono o en una oficina de la PROFECO. Concilianet es solo uno de los caminos.<\/p>\n<h3>\u00bfLa PROFECO me puede devolver mi dinero directamente?<\/h3>\n<p>La PROFECO no paga en lugar de la empresa: concilia para que el proveedor te devuelva, te cumpla o te compense, y puede sancionarlo si incumple la ley.<\/p>\n<h2>Cu\u00e9ntale a otros tu experiencia<\/h2>\n<p>Cuando tengas tu folio de la PROFECO, comp\u00e1rtelo en el Bur\u00f3 de Servicios junto con tu experiencia. As\u00ed otros consumidores sabr\u00e1n qu\u00e9 empresas cumplen y cu\u00e1les no. Consulta tambi\u00e9n los <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/rankings\/\">rankings por giro<\/a> para ver las empresas mejor y peor calificadas antes de comprar.<\/p>\n<h3>Fuentes<\/h3>\n<ul class=\"bds-blog-fuentes\">\n<li>Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO), <a href=\"https:\/\/www.gob.mx\/profeco\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">gob.mx\/profeco<\/a>.<\/li>\n<li>El Imparcial, <a href=\"https:\/\/www.elimparcial.com\/mexico\/2026\/06\/21\/como-presentar-una-queja-ante-profeco-estas-son-todas-las-formas-para-recibir-ayuda-gratis-en-2026\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">&#8220;C\u00f3mo presentar una queja ante Profeco: todas las formas para recibir ayuda gratis en 2026&#8221;<\/a> (21 de junio de 2026).<\/li>\n<li>IDC Online, <a href=\"https:\/\/idconline.mx\/corporativo\/2025\/02\/18\/profeco-lanza-mecanismo-para-resolucion-rapida-de-quejas\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">&#8220;Profeco lanza mecanismo para resoluci\u00f3n r\u00e1pida de quejas&#8221;<\/a> (Conciliaexpr\u00e9s).<\/li>\n<li>Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gu\u00eda paso a paso 2026 para poner una queja ante la PROFECO: por tel\u00e9fono, Concilianet, Conciliaexpr\u00e9s u oficina. 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