{"id":6821,"date":"2026-11-05T20:47:20","date_gmt":"2026-11-05T20:47:20","guid":{"rendered":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/cargos-no-reconocidos-tarjeta-que-hacer\/"},"modified":"2026-11-05T20:47:20","modified_gmt":"2026-11-05T20:47:20","slug":"cargos-no-reconocidos-tarjeta-que-hacer","status":"publish","type":"bds_blog","link":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/cargos-no-reconocidos-tarjeta-que-hacer\/","title":{"rendered":"Cargos no reconocidos en tu tarjeta: qu\u00e9 hacer paso a paso 2026"},"content":{"rendered":"<div class=\"bds-blog-resumen\"><b>En resumen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Llama de inmediato a tu banco, reporta el cargo y <b>bloquea o cancela la tarjeta<\/b>. Pide siempre un n\u00famero de folio.<\/li>\n<li>Tienes <b>90 d\u00edas naturales<\/b> desde la fecha de corte o de la operaci\u00f3n para presentar tu aclaraci\u00f3n por escrito (art\u00edculo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros).<\/li>\n<li>El banco tiene <b>45 d\u00edas naturales<\/b> para darte una respuesta (dictamen), o <b>180<\/b> si la compra fue en el extranjero.<\/li>\n<li>Mientras se resuelve, no pueden reportar ese monto como vencido en el Bur\u00f3 ni cobrarte intereses moratorios por \u00e9l; y no deben cobrarte comisi\u00f3n por tramitar una aclaraci\u00f3n que resulte procedente.<\/li>\n<li>Si el banco no te responde o no est\u00e1s de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF (55 5340 0999).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Abrir tu app del banco y ver una compra que no hiciste da miedo, pero no est\u00e1s indefenso. La ley te da plazos claros para reclamar y obliga al banco a investigar y responderte. Lo m\u00e1s importante es actuar r\u00e1pido: entre m\u00e1s pronto reportes, m\u00e1s f\u00e1cil es recuperar tu dinero.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hago primero si veo un cargo que no reconozco?<\/h2>\n<ol>\n<li><b>Llama al banco<\/b> al n\u00famero que viene atr\u00e1s de tu tarjeta o en su app oficial (no al que te lleg\u00f3 por mensaje).<\/li>\n<li><b>Reporta el cargo y bloquea o cancela la tarjeta<\/b> para evitar m\u00e1s compras. Muchas apps permiten \u201capagar\u201d la tarjeta al instante.<\/li>\n<li><b>Anota el folio<\/b>, la fecha, la hora y el nombre de quien te atendi\u00f3.<\/li>\n<li><b>Presenta tu aclaraci\u00f3n formal<\/b> en la Unidad Especializada de Atenci\u00f3n a Usuarios (UNE) del banco, en sucursal, por escrito, por correo o en su portal. Exige un acuse de recibo con folio.<\/li>\n<li><b>Revisa tus estados de cuenta<\/b> de los \u00faltimos meses por si hay otros cargos peque\u00f1os que no hab\u00edas notado.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"bds-blog-tip\"><strong>Consejo:<\/strong> antes de reclamar, descarta cargos que s\u00ed son tuyos pero aparecen con otro nombre (por ejemplo, la raz\u00f3n social de una tienda, una suscripci\u00f3n o una compra hecha por un familiar con tarjeta adicional). Si de verdad no lo reconoces, reclama sin esperar.<\/div>\n<h2>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para objetar un cargo?<\/h2>\n<p>De acuerdo con el <b>art\u00edculo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros<\/b>, tienes <b>90 d\u00edas naturales<\/b> contados a partir de la fecha de corte de tu estado de cuenta o, en su caso, de la fecha en que se hizo la operaci\u00f3n, para presentar tu solicitud de aclaraci\u00f3n. El banco est\u00e1 obligado a acusar de recibido.<\/p>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 conviene reclamar en las primeras 48 horas?<\/h3>\n<p>Las reglas para tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito, vigentes desde 2019, establecen que si reclamas cargos de operaciones hechas dentro de las <b>48 horas previas<\/b> a tu reporte, el banco debe <b>abonarte el monto a m\u00e1s tardar el segundo d\u00eda h\u00e1bil<\/b> mientras investiga. Despu\u00e9s de ese plazo tu reclamaci\u00f3n sigue siendo v\u00e1lida (hasta los 90 d\u00edas), pero el banco ya no est\u00e1 obligado a adelantarte el dinero: depende del resultado de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1nto tarda el banco en responder?<\/h2>\n<div class=\"bds-blog-tabla\">\n<table>\n<tr>\n<th>Etapa<\/th>\n<th>Plazo<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Presentar tu aclaraci\u00f3n<\/td>\n<td>Hasta 90 d\u00edas naturales desde la fecha de corte o de la operaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Abono provisional (si reclamas cargos de las \u00faltimas 48 horas)<\/td>\n<td>A m\u00e1s tardar el segundo d\u00eda h\u00e1bil<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Respuesta del banco (dictamen) por compras en M\u00e9xico<\/td>\n<td>Hasta 45 d\u00edas naturales<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Respuesta del banco por compras en el extranjero<\/td>\n<td>Hasta 180 d\u00edas naturales<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Expediente de tu caso a tu disposici\u00f3n<\/td>\n<td>Dentro de los 45 d\u00edas naturales siguientes al dictamen<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>El dictamen debe venir por escrito, con copia de la evidencia y un informe detallado. Seg\u00fan la CONDUSEF, si pasan los 45 d\u00edas y el banco no entrega dictamen, la reclamaci\u00f3n se considera procedente.<\/p>\n<p>El banco solo puede quitarte el abono si demuestra, con evidencia de los mecanismos de autenticaci\u00f3n (NIP, chip, token, biometr\u00eda, etc.), que la operaci\u00f3n s\u00ed la hiciste t\u00fa o un tarjetahabiente autorizado.<\/p>\n<h2>\u00bfMe pueden cobrar comisi\u00f3n o reportarme al Bur\u00f3 mientras se resuelve?<\/h2>\n<ul>\n<li><b>Bur\u00f3 de Cr\u00e9dito:<\/b> mientras la aclaraci\u00f3n no se resuelva, el banco <b>no puede reportar como vencidas<\/b> las cantidades que est\u00e1s reclamando.<\/li>\n<li><b>Intereses:<\/b> no te pueden cobrar intereses moratorios por el cargo reclamado. En tarjeta de cr\u00e9dito, puedes no pagar la cantidad en disputa mientras se resuelve; si al final el dictamen le da la raz\u00f3n al banco, la pagar\u00edas con los intereses ordinarios pactados, pero sin moratorios.<\/li>\n<li><b>Comisiones:<\/b> las reglas del Banco de M\u00e9xico proh\u00edben cobrar comisi\u00f3n por tramitar y resolver objeciones que resulten procedentes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"bds-blog-alerta\"><strong>Ojo:<\/strong> sigue pagando normalmente el resto de tu tarjeta (las compras que s\u00ed reconoces). La protecci\u00f3n aplica solo al monto que est\u00e1s reclamando; si dejas de pagar lo dem\u00e1s, s\u00ed pueden cobrarte intereses y reportarte.<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hago si el banco no me responde o me dice que no?<\/h2>\n<p>Si el banco no contesta en el plazo, te da una respuesta que no te convence o no te entrega la evidencia, puedes acudir a la <b>CONDUSEF<\/b>. Ah\u00ed puedes presentar una queja o pedir una audiencia de conciliaci\u00f3n con el banco, que es gratuita. Llama al <b>55 5340 0999<\/b> o consulta nuestra gu\u00eda para <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/como-presentar-una-reclamacion-ante-la-condusef\/\">presentar una reclamaci\u00f3n ante la CONDUSEF<\/a> paso a paso.<\/p>\n<p>Ten a la mano: tu identificaci\u00f3n, el estado de cuenta con el cargo marcado, el folio y el acuse de tu aclaraci\u00f3n, y la respuesta del banco si ya la tienes. No dejes pasar mucho tiempo: entre m\u00e1s pronto, mejor.<\/p>\n<p>Antes de elegir d\u00f3nde abrir una cuenta o sacar una tarjeta, tambi\u00e9n puedes revisar c\u00f3mo califican otros usuarios a cada instituci\u00f3n en nuestro ranking de <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/rankings\/bancos-y-financieras\/\">bancos y financieras<\/a>.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo evitar cargos no reconocidos?<\/h2>\n<ul>\n<li><b>Nunca compartas<\/b> tu NIP, CVV, contrase\u00f1as ni los c\u00f3digos que te llegan por SMS. El banco nunca te los pedir\u00e1 por tel\u00e9fono, correo o WhatsApp.<\/li>\n<li><b>Desconf\u00eda de llamadas \u201cdel banco\u201d<\/b> que te piden confirmar datos para \u201ccancelar un cargo\u201d: es uno de los fraudes m\u00e1s comunes. Cuelga y llama t\u00fa al n\u00famero oficial.<\/li>\n<li><b>Usa tarjeta digital<\/b> o con CVV din\u00e1mico para compras en l\u00ednea, y compra solo en sitios con \u201chttps:\/\/\u201d y candado.<\/li>\n<li><b>Activa las notificaciones<\/b> de tu app para ver cada cargo en tiempo real.<\/li>\n<li><b>Revisa tu estado de cuenta<\/b> cada mes, aunque no uses mucho la tarjeta.<\/li>\n<li><b>No pierdas de vista tu tarjeta<\/b> al pagar en restaurantes o gasolineras.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfSirve igual para tarjeta de d\u00e9bito y de cr\u00e9dito?<\/h3>\n<p>S\u00ed. El derecho a presentar una aclaraci\u00f3n y los plazos de respuesta aplican a ambas. En d\u00e9bito el dinero sale directo de tu cuenta, por eso es todav\u00eda m\u00e1s importante reportar en las primeras 48 horas.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa si reclamo despu\u00e9s de 90 d\u00edas?<\/h3>\n<p>Pierdes el procedimiento de aclaraci\u00f3n ante el banco que marca la ley, aunque podr\u00edas intentar otras v\u00edas, como la CONDUSEF. Por eso conviene revisar cada estado de cuenta en cuanto llega.<\/p>\n<h3>\u00bfEl banco me puede obligar a pagar un cargo que no hice?<\/h3>\n<p>Solo si demuestra con evidencia que la operaci\u00f3n se hizo con tus medios de autenticaci\u00f3n. Si no puede comprobarlo, debe devolverte el dinero.<\/p>\n<h3>\u00bfTengo que pagar por una tarjeta nueva?<\/h3>\n<p>Depende de tu contrato. La reposici\u00f3n de pl\u00e1stico puede tener costo seg\u00fan el banco; pregunta al reportar y revisa tus comisiones antes de aceptar.<\/p>\n<h3>Fuentes<\/h3>\n<ul class=\"bds-blog-fuentes\">\n<li>Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, <a href=\"https:\/\/mley.mx\/LTOSF\/articulo\/23\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Art\u00edculo 23<\/a> (texto vigente; reforma m\u00e1s reciente de la ley publicada en el DOF el 14 de noviembre de 2025).<\/li>\n<li>C\u00e1mara de Diputados, <a href=\"https:\/\/www.diputados.gob.mx\/LeyesBiblio\/ref\/ltosf.htm\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Reformas a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros<\/a>.<\/li>\n<li>CONDUSEF, <a href=\"https:\/\/www.banorte.com\/cms\/CONDUSEF\/2021\/Noviembre\/28-Consejos-para-tu-bolsillo-Cargos-no-reconocidos.pdf\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Consejos para tu bolsillo: Cargos no reconocidos<\/a> (2021).<\/li>\n<li>El Imparcial (con informaci\u00f3n de CONDUSEF), <a href=\"https:\/\/www.elimparcial.com\/dinero\/2026\/08\/05\/condusef-establece-que-los-bancos-deben-devolver-el-dinero-de-un-cargo-no-reconocido-en-dos-dias-habiles-si-el-reclamo-se-hace-en-48-horas-aunque-existe-un-plazo-de-90-dias-para-solicitar-la-aclaracion\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Bancos deben devolver un cargo no reconocido en dos d\u00edas h\u00e1biles si el reclamo se hace en 48 horas<\/a> (5 de agosto de 2026).<\/li>\n<li>Expansi\u00f3n, <a href=\"https:\/\/expansion.mx\/finanzas-personales\/2018\/10\/03\/tu-banco-debera-reembolsarte-en-dos-dias-habiles-un-cargo-no-reconocido\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Tu banco deber\u00e1 reembolsarte en dos d\u00edas h\u00e1biles un cargo no reconocido<\/a> (3 de octubre de 2018).<\/li>\n<li>El Financiero, <a href=\"https:\/\/www.elfinanciero.com.mx\/mis-finanzas\/2022\/06\/17\/y-ese-cargo-las-23-comisiones-que-tu-banco-no-te-debe-cobrar-segun-banxico\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Las 23 comisiones que tu banco no te debe cobrar, seg\u00fan Banxico<\/a> (17 de junio de 2022).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfUn cargo que no hiciste? Bloquea tu tarjeta, reclama en 90 d\u00edas y exige respuesta en 45. Conoce tus derechos ante el banco y cu\u00e1ndo acudir a CONDUSEF.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-6821","bds_blog","type-bds_blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog\/6821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/bds_blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog\/6821\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}