{"id":6825,"date":"2026-11-05T20:50:04","date_gmt":"2026-11-05T20:50:04","guid":{"rendered":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/que-pueden-hacer-despachos-de-cobranza\/"},"modified":"2026-11-05T20:50:04","modified_gmt":"2026-11-05T20:50:04","slug":"que-pueden-hacer-despachos-de-cobranza","status":"publish","type":"bds_blog","link":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/que-pueden-hacer-despachos-de-cobranza\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 pueden y qu\u00e9 no pueden hacer los despachos de cobranza?"},"content":{"rendered":"<div class=\"bds-blog-resumen\"><b>En resumen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Un despacho de cobranza s\u00ed puede llamarte, escribirte o visitarte para cobrar, pero solo en horario permitido y siempre identific\u00e1ndose.<\/li>\n<li>No puede amenazarte, insultarte, hacerse pasar por autoridad, cobrarle a tu familia o vecinos, ni exhibirte en listas o redes.<\/li>\n<li>Tampoco puede recibir tu pago: el dinero solo se le paga a la instituci\u00f3n due\u00f1a de la deuda.<\/li>\n<li>Si te cobran deudas de bancos o financieras, puedes quejarte gratis ante la CONDUSEF en el REDECO.<\/li>\n<li>En 2026 la Suprema Corte confirm\u00f3 que la CONDUSEF puede multar a las financieras por los abusos de los despachos que contratan.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Recibir llamadas de cobranza es estresante, sobre todo cuando llegan a deshoras, con gritos o con amenazas. Pero tener una deuda no le da derecho a nadie a maltratarte. Los despachos de cobranza tienen reglas claras y aqu\u00ed te explicamos cu\u00e1les son, c\u00f3mo saber si el que te llama es leg\u00edtimo y qu\u00e9 hacer si se pasan de la raya.<\/p>\n<h2>\u00bfQui\u00e9n regula a los despachos de cobranza?<\/h2>\n<p>Cuando la deuda es con un banco, una SOFOM, una financiera, una cooperativa de ahorro u otra entidad financiera, la autoridad es la <strong>CONDUSEF<\/strong>. Desde 2014 existen las <em>Disposiciones de car\u00e1cter general aplicables a las entidades financieras en materia de Despachos de Cobranza<\/em>, publicadas en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n, que dicen qu\u00e9 pueden y qu\u00e9 no pueden hacer.<\/p>\n<p>Un punto importante: <strong>la instituci\u00f3n financiera es responsable<\/strong> de vigilar a los despachos que contrata. En enero de 2026, la Suprema Corte resolvi\u00f3 el Amparo en Revisi\u00f3n 323\/2025 y confirm\u00f3 que la CONDUSEF puede sancionar a las entidades que no cumplan con estas obligaciones.<\/p>\n<p>Si la deuda es con una tienda, una empresa de servicios o una valera, la autoridad es la <strong>PROFECO<\/strong>, que tiene sus propias reglas para la cobranza de esos cr\u00e9ditos.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 s\u00ed pueden hacer los despachos de cobranza?<\/h2>\n<ul>\n<li>Llamarte, mandarte mensajes, correos o visitarte, usando los datos de contacto que t\u00fa o la instituci\u00f3n proporcionaron.<\/li>\n<li>Recordarte tu adeudo, explicarte tu saldo y proponerte opciones de pago o un convenio.<\/li>\n<li>Informarte las consecuencias legales reales de no pagar, como la posibilidad de una demanda. Eso no es amenaza, siempre que sea verdad y sin intimidaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Negociar contigo, y si llegan a un acuerdo, entreg\u00e1rtelo por escrito.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfEn qu\u00e9 horario pueden cobrarme?<\/h2>\n<p>Los avisos que hoy publican bancos y financieras sobre sus despachos registrados en el REDECO indican que las gestiones de cobranza solo pueden hacerse <strong>de 8:00 a 21:00 horas<\/strong>, seg\u00fan la hora del lugar donde vives. Algunas gu\u00edas antiguas mencionan de 7:00 a 22:00, que era el horario original de 2014; si te llaman antes de las 8 o despu\u00e9s de las 9 de la noche, an\u00f3talo para tu queja.<\/p>\n<div class=\"bds-blog-tip\"><strong>Consejo:<\/strong> lleva una bit\u00e1cora sencilla: fecha, hora, n\u00famero que llam\u00f3, nombre de quien habl\u00f3 y qu\u00e9 te dijo. Con eso tu queja ser\u00e1 mucho m\u00e1s s\u00f3lida.<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 tienen prohibido los despachos de cobranza?<\/h2>\n<p>Seg\u00fan las disposiciones de la CONDUSEF, un despacho no puede:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Amenazar, ofender o intimidar<\/strong> a ti, a tu familia, a tus compa\u00f1eros de trabajo o a cualquier persona.<\/li>\n<li><strong>Ostentarse como autoridad<\/strong>: no puede decir que viene de un juzgado, enviarte documentos que parezcan judiciales ni usar nombres parecidos a los de instituciones p\u00fablicas.<\/li>\n<li><strong>Cobrarle a terceros<\/strong>: no puede presionar a tus familiares, referencias o vecinos. Solo puede dirigirse a ti, a tu aval o a tu obligado solidario.<\/li>\n<li><strong>Exhibirte<\/strong> con listas negras, anuncios, carteles o publicaciones sobre tu deuda.<\/li>\n<li><strong>Llamar con n\u00famero oculto<\/strong>, &#8220;privado&#8221; o &#8220;confidencial&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Recibir pagos directamente<\/strong>, por ning\u00fan medio.<\/li>\n<li><strong>Cobrarle a menores de edad<\/strong>, ni a personas adultas mayores salvo que sean las deudoras.<\/li>\n<li><strong>Contactarte por medios que no proporcionaste<\/strong>, como un tel\u00e9fono o domicilio distinto al que dio la instituci\u00f3n o t\u00fa mismo.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"bds-blog-alerta\"><strong>Ojo:<\/strong> adem\u00e1s de la sanci\u00f3n administrativa, usar violencia o intimidaci\u00f3n para cobrar puede ser delito. El art\u00edculo 284 Bis del C\u00f3digo Penal Federal castiga la cobranza extrajudicial ilegal con uno a cuatro a\u00f1os de prisi\u00f3n y multa.<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 datos debo pedirle al cobrador?<\/h2>\n<p>En el primer contacto, el despacho debe darte cierta informaci\u00f3n. Si no lo hace, p\u00eddela:<\/p>\n<ul>\n<li>Nombre completo de quien te cobra y nombre o raz\u00f3n social del despacho.<\/li>\n<li>Domicilio y tel\u00e9fono del despacho.<\/li>\n<li>Nombre de la instituci\u00f3n acreedora (el banco o financiera due\u00f1a de la deuda).<\/li>\n<li>N\u00famero o referencia del contrato o cr\u00e9dito que te cobran.<\/li>\n<li>Monto del adeudo y la fecha en que se calcul\u00f3.<\/li>\n<li>Condiciones para pagar y un medio para presentar quejas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n deben aclararte que el pago se hace \u00fanicamente a la instituci\u00f3n, nunca al despacho. Si alguien se niega a darte estos datos o te pide depositar a una cuenta personal, desconf\u00eda: la CONDUSEF ha alertado sobre falsos despachos que fingen cobrar deudas para estafar.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo saber si un despacho est\u00e1 registrado en el REDECO?<\/h2>\n<p>El <strong>REDECO<\/strong> (Registro de Despachos de Cobranza) es el sistema de la CONDUSEF donde las entidades financieras deben dar de alta a los despachos que contratan, con sus datos de identificaci\u00f3n, y mantenerlos actualizados. Muchas instituciones publican en su sitio web la lista de sus despachos autorizados.<\/p>\n<ol>\n<li>Preg\u00fantale al cobrador a qu\u00e9 instituci\u00f3n representa.<\/li>\n<li>Busca en la p\u00e1gina de esa instituci\u00f3n su aviso de despachos de cobranza, o llama a su n\u00famero oficial (el que viene en tu estado de cuenta o en tu tarjeta).<\/li>\n<li>Confirma que el despacho y el tel\u00e9fono desde el que te llaman est\u00e9n registrados.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Tambi\u00e9n puedes revisar c\u00f3mo califican otros usuarios a los <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/rankings\/despachos-de-cobranza\/\">despachos de cobranza en nuestra lista<\/a> o <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/busca-una-empresa\/\">buscar una empresa en particular<\/a>.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo presento una queja contra un despacho de cobranza?<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>En l\u00ednea, en el REDECO:<\/strong> entra a la secci\u00f3n de quejas del REDECO en el sitio de la CONDUSEF, acepta el aviso de privacidad, registra tus datos y describe lo que pas\u00f3: instituci\u00f3n, producto, medio de cobranza, irregularidades y pruebas (capturas, grabaciones). Al terminar recibes un folio para dar seguimiento.<\/li>\n<li><strong>Por tel\u00e9fono:<\/strong> llama a la CONDUSEF al 55 5340 0999.<\/li>\n<li><strong>En persona:<\/strong> en cualquier oficina de atenci\u00f3n de la CONDUSEF.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si adem\u00e1s tienes un problema con el cr\u00e9dito (cobros que no reconoces, saldo incorrecto), puedes presentar una reclamaci\u00f3n formal. Te explicamos el paso a paso en nuestra gu\u00eda de <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/como-presentar-una-reclamacion-ante-la-condusef\/\">c\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n ante la CONDUSEF<\/a>.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfMe pueden cobrar una deuda que no es m\u00eda?<\/h3>\n<p>No. Si te buscan por una deuda de otra persona, no des informaci\u00f3n personal, aclara que no eres el deudor y presenta una queja en el REDECO. Cobrar a quien no es deudor es una de las quejas m\u00e1s comunes ante la CONDUSEF.<\/p>\n<h3>\u00bfPueden ir a mi trabajo a cobrarme?<\/h3>\n<p>Solo podr\u00edan contactarte por los medios que t\u00fa o la instituci\u00f3n proporcionaron, y nunca pueden exhibirte ni cobrarle a tus compa\u00f1eros. Si dejan recados con tus compa\u00f1eros o te averg\u00fcenzan, es una pr\u00e1ctica prohibida.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedo pedir que dejen de llamarme?<\/h3>\n<p>Puedes pedirles que respeten las reglas y presentar queja si no lo hacen. Mientras la deuda exista, pueden seguir gestionando el cobro, pero siempre en horario permitido y con trato respetuoso.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa si el despacho dice que ya me demandaron?<\/h3>\n<p>Pide n\u00famero de expediente y nombre del juzgado, y verif\u00edcalo directamente. Una demanda real se notifica formalmente por el juzgado, no por una llamada del despacho.<\/p>\n<h3>Fuentes<\/h3>\n<ul class=\"bds-blog-fuentes\">\n<li>Diario Oficial de la Federaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/dof.gob.mx\/nota_detalle_popup.php?codigo=5362845\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Disposiciones de car\u00e1cter general aplicables a las entidades financieras en materia de Despachos de Cobranza<\/a> (octubre de 2014).<\/li>\n<li>CONDUSEF (material de educaci\u00f3n financiera), <a href=\"https:\/\/www.banorte.com\/cms\/CONDUSEF\/2023\/Agosto\/EFI_V_Los-despachos-de-cobranza-te-intimidan.pdf\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u00bfLos despachos de cobranza te intimidan?<\/a> (agosto de 2023).<\/li>\n<li>Expansi\u00f3n, <a href=\"https:\/\/expansion.mx\/finanzas-personales\/2025\/12\/10\/despachos-de-cobranza-difundir-fotos-o-datos-personales\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u00bfPueden los despachos de cobranza difundir fotos o datos personales?<\/a> (10 de diciembre de 2025).<\/li>\n<li>N+, <a href=\"https:\/\/www.nmas.com.mx\/economia\/como-denunciar-llamadas-de-cobranza-intimidatorias-de-bancos-en-2026\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">C\u00f3mo denunciar llamadas de cobranza intimidatorias de bancos en 2026<\/a> (3 de junio de 2026).<\/li>\n<li>El Imparcial, <a href=\"https:\/\/www.elimparcial.com\/dinero\/2026\/01\/23\/es-oficial-suprema-corte-avala-que-la-condusef-puede-multar-a-financieras-por-practicas-irregulares-de-cobranza\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Suprema Corte avala que la Condusef puede multar a financieras por pr\u00e1cticas irregulares de cobranza<\/a> (23 de enero de 2026).<\/li>\n<li>mLey, <a href=\"https:\/\/mley.mx\/CPF\/articulo\/284-bis\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">C\u00f3digo Penal Federal, art\u00edculo 284 Bis<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Horarios, prohibiciones y datos que debe darte un despacho de cobranza seg\u00fan la CONDUSEF. Aprende a verificarlo en el REDECO y a quejarte si te amenaza o acosa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-6825","bds_blog","type-bds_blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog\/6825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/bds_blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog\/6825\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}