{"id":6827,"date":"2026-11-05T20:51:25","date_gmt":"2026-11-05T20:51:25","guid":{"rendered":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/vuelo-retrasado-cancelado-derechos-mexico\/"},"modified":"2026-11-05T20:51:25","modified_gmt":"2026-11-05T20:51:25","slug":"vuelo-retrasado-cancelado-derechos-mexico","status":"publish","type":"bds_blog","link":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/vuelo-retrasado-cancelado-derechos-mexico\/","title":{"rendered":"Vuelo retrasado o cancelado en M\u00e9xico: tus derechos y c\u00f3mo reclamar"},"content":{"rendered":"<div class=\"bds-blog-resumen\"><b>En resumen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Si el retraso es culpa de la aerol\u00ednea y dura de 1 a 4 horas, te deben dar alimentos y bebidas y\/o descuentos en vuelos futuros; si pasa de 2 horas, el descuento no puede ser menor al 7.5% del boleto.<\/li>\n<li>Si el retraso pasa de 4 horas o te cancelan el vuelo, eliges entre reembolso, vuelo sustituto o viajar otro d\u00eda; con reembolso o fecha posterior te toca adem\u00e1s una indemnizaci\u00f3n de al menos 25% del precio del boleto.<\/li>\n<li>Por sobreventa (te niegan el abordaje porque vendieron de m\u00e1s) aplican las mismas opciones y el mismo 25% m\u00ednimo.<\/li>\n<li>Por maleta documentada perdida o da\u00f1ada la ley fija 150 UMA (unos $17,596 en 2026); por equipaje de mano, hasta 80 UMA (unos $9,385).<\/li>\n<li>La aerol\u00ednea tiene 10 d\u00edas naturales para pagarte. Si no responde, puedes ir a PROFECO, que tiene m\u00f3dulos en varios aeropuertos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Llegar al aeropuerto y ver &#8220;demorado&#8221; o &#8220;cancelado&#8221; en la pantalla es frustrante, sobre todo si tienes una conexi\u00f3n, un evento o un hotel pagado. La buena noticia es que en M\u00e9xico la Ley de Aviaci\u00f3n Civil te da derechos concretos y medibles. Aqu\u00ed te explicamos qu\u00e9 te corresponde en cada caso y c\u00f3mo reclamarlo sin perder tiempo.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 dice la ley sobre vuelos retrasados en M\u00e9xico?<\/h2>\n<p>Los derechos de los pasajeros est\u00e1n en el <strong>art\u00edculo 47 Bis de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil<\/strong>, reformado en 2017. La Suprema Corte confirm\u00f3 estas reglas en 2018, cuando rechaz\u00f3 amparos de aerol\u00edneas extranjeras, as\u00ed que son obligatorias para cualquier aerol\u00ednea que opere vuelos en M\u00e9xico.<\/p>\n<p>Hay una condici\u00f3n importante: las compensaciones aplican cuando el retraso o la cancelaci\u00f3n es <strong>responsabilidad de la aerol\u00ednea<\/strong> (por ejemplo, fallas de operaci\u00f3n, falta de tripulaci\u00f3n o mantenimiento). Si la causa es un caso fortuito o de fuerza mayor, como mal clima o el cierre del aeropuerto, la aerol\u00ednea no est\u00e1 obligada a indemnizarte, aunque s\u00ed debe informarte y ofrecerte opciones.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1nto te deben compensar seg\u00fan las horas de retraso?<\/h2>\n<div class=\"bds-blog-tabla\">\n<table>\n<tr>\n<th>Situaci\u00f3n<\/th>\n<th>Qu\u00e9 te corresponde como m\u00ednimo<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Retraso de m\u00e1s de 1 hora y menos de 4<\/td>\n<td>Lo que diga la pol\u00edtica de la aerol\u00ednea, que debe incluir al menos descuentos en vuelos posteriores al mismo destino, alimentos y bebidas, o ambos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Retraso de m\u00e1s de 2 horas y menos de 4<\/td>\n<td>Los descuentos no pueden ser menores al 7.5% del precio de tu boleto.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Retraso de m\u00e1s de 4 horas<\/td>\n<td>Las mismas opciones que una cancelaci\u00f3n (ver abajo) y, si eliges reembolso o viajar otro d\u00eda, una indemnizaci\u00f3n de al menos 25% del boleto.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cancelaci\u00f3n por causa de la aerol\u00ednea<\/td>\n<td>Reembolso, vuelo sustituto o viaje en fecha posterior; con reembolso o fecha posterior, adem\u00e1s al menos 25% del boleto.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sobreventa (te niegan el abordaje)<\/td>\n<td>Las mismas tres opciones y el mismo 25% m\u00ednimo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Los alimentos, bebidas y, si hace falta, el hospedaje se deben dar en el momento del retraso. Las indemnizaciones en dinero se pagan en un m\u00e1ximo de <strong>10 d\u00edas naturales<\/strong> despu\u00e9s de que presentes tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 pasa si te cancelan el vuelo?<\/h2>\n<p>Si la cancelaci\u00f3n es imputable a la aerol\u00ednea, t\u00fa eliges una de estas tres opciones:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reembolso<\/strong> del precio del boleto, o de la parte del viaje que no se hizo.<\/li>\n<li><strong>Transporte sustituto<\/strong> en el primer vuelo disponible. En este caso te deben dar, sin costo, comunicaci\u00f3n (llamadas y correo), alimentos mientras esperas y, si tienes que pasar la noche, hotel y traslado terrestre de ida y vuelta al aeropuerto.<\/li>\n<li><strong>Viajar en una fecha posterior<\/strong> que te convenga, al mismo destino.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si eliges la opci\u00f3n 1 o la 3, la aerol\u00ednea tambi\u00e9n te debe pagar una indemnizaci\u00f3n que <strong>no puede ser menor al 25%<\/strong> del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.<\/p>\n<h3>Cambios de horario avisados con anticipaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La ley obliga a la aerol\u00ednea a avisarte de cambios de itinerario con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n, por llamada, correo o mensaje. Si lo hace despu\u00e9s, igual te tiene que informar. Por eso es clave que tus datos de contacto est\u00e9n bien escritos en la reservaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hacer si hay sobreventa y no te dejan subir?<\/h2>\n<p>La sobreventa ocurre cuando la aerol\u00ednea vende m\u00e1s boletos que asientos. Antes de negarle el abordaje a alguien, debe buscar <strong>voluntarios<\/strong> que cedan su lugar a cambio de beneficios que no pueden ser menores a los que marca la ley. Las personas con discapacidad, adultas mayores, menores que viajan solos y mujeres embarazadas tienen prioridad para abordar.<\/p>\n<p>Si te bajan sin que hayas aceptado, el art\u00edculo 52 de la ley te da las mismas tres opciones que en una cancelaci\u00f3n, y si eliges reembolso o fecha posterior, una indemnizaci\u00f3n de al menos 25% del boleto. No firmes ning\u00fan documento de &#8220;renuncia&#8221; sin leerlo.<\/p>\n<div class=\"bds-blog-alerta\"><strong>Ojo:<\/strong> un vale o cup\u00f3n para tu siguiente vuelo no sustituye la indemnizaci\u00f3n del 25% si a ti te corresponde en dinero. Puedes aceptarlo si te conviene, pero no est\u00e1s obligado.<\/div>\n<h2>Equipaje perdido o da\u00f1ado: \u00bfcu\u00e1nto te tienen que pagar?<\/h2>\n<p>El art\u00edculo 62 de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil fija las indemnizaciones en Unidades de Medida y Actualizaci\u00f3n (UMA). Con el valor diario de la UMA en 2026 ($117.31, vigente desde el 1 de febrero), quedan as\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Maleta documentada perdida o da\u00f1ada:<\/strong> 150 UMA, alrededor de <strong>$17,596<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Equipaje de mano destruido o da\u00f1ado:<\/strong> hasta 80 UMA, alrededor de <strong>$9,385<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos montos son para vuelos nacionales. En vuelos internacionales se aplican los tratados internacionales (como el Convenio de Montreal), que tienen sus propios l\u00edmites.<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 hacer si tu maleta no aparece<\/h3>\n<ol>\n<li>Antes de salir del aeropuerto, ve al mostrador de la aerol\u00ednea y pide el <strong>reporte de irregularidad de equipaje<\/strong>. Guarda una copia.<\/li>\n<li>Conserva tu pase de abordar y la etiqueta (tal\u00f3n) de tu maleta.<\/li>\n<li>Si despu\u00e9s de unos d\u00edas no la localizan, llena el formato de reclamaci\u00f3n de la aerol\u00ednea con tu identificaci\u00f3n y, si los tienes, comprobantes de lo que llevabas.<\/li>\n<li>Si la maleta lleg\u00f3 rota, rep\u00f3rtalo en ese momento y toma fotos.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo reclamar ante la aerol\u00ednea paso a paso?<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Pide informaci\u00f3n en el mostrador.<\/strong> La aerol\u00ednea debe tener un m\u00f3dulo de atenci\u00f3n en cada terminal donde opera. Pregunta la causa del retraso y pide que quede por escrito.<\/li>\n<li><strong>Junta pruebas:<\/strong> boleto, pase de abordar, capturas de la pantalla de vuelos, correos o mensajes de cambio, tickets de lo que gastaste.<\/li>\n<li><strong>Presenta tu reclamaci\u00f3n<\/strong> por escrito o por los canales oficiales de la aerol\u00ednea, y pide un n\u00famero de folio.<\/li>\n<li><strong>Cuenta los 10 d\u00edas naturales<\/strong> que tiene la aerol\u00ednea para pagarte la indemnizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"bds-blog-tip\"><strong>Consejo:<\/strong> antes de comprar, revisa las calificaciones de otros viajeros en el <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/rankings\/aerolineas\/\">ranking de aerol\u00edneas del Bur\u00f3 de Servicios<\/a>. Te da una idea de qu\u00e9 tan bien responde cada empresa cuando algo sale mal.<\/div>\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo acudir a PROFECO?<\/h2>\n<p>Si la aerol\u00ednea no te responde, te niega lo que te corresponde o no te paga a tiempo, puedes presentar una queja ante la <strong>Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO)<\/strong>. Tiene m\u00f3dulos de atenci\u00f3n en varios aeropuertos del pa\u00eds, donde te orientan y pueden mediar con la aerol\u00ednea ah\u00ed mismo. En 2026 reforz\u00f3 su presencia en los aeropuertos de la Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara y Monterrey.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes llamar al Tel\u00e9fono del Consumidor: <strong>800 468 8722<\/strong> o <strong>55 5568 8722<\/strong>. Si quieres saber c\u00f3mo armar tu queja, revisa nuestra gu\u00eda para <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/como-poner-una-queja-ante-profeco\/\">poner una queja ante PROFECO<\/a>.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfMe deben pagar si mi vuelo se retras\u00f3 menos de una hora?<\/h3>\n<p>No. La ley establece compensaciones a partir de m\u00e1s de una hora de retraso imputable a la aerol\u00ednea.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa si el retraso fue por mal clima?<\/h3>\n<p>Si el retraso o la cancelaci\u00f3n se debe a un caso fortuito o de fuerza mayor, como el clima, la aerol\u00ednea no est\u00e1 obligada a pagarte indemnizaci\u00f3n. Aun as\u00ed debe informarte y puede ofrecerte cambio de vuelo seg\u00fan sus pol\u00edticas.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedo cancelar yo mi boleto y que me devuelvan el dinero?<\/h3>\n<p>S\u00ed, si avisas a la aerol\u00ednea dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Despu\u00e9s de ese plazo, aplican las condiciones de tu tarifa.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tiene la aerol\u00ednea para pagarme?<\/h3>\n<p>Un m\u00e1ximo de 10 d\u00edas naturales desde que presentas tu reclamaci\u00f3n. Los alimentos y el hospedaje se deben dar en el momento.<\/p>\n<h3>Fuentes<\/h3>\n<ul class=\"bds-blog-fuentes\">\n<li>C\u00e1mara de Diputados, <a href=\"https:\/\/www.diputados.gob.mx\/LeyesBiblio\/pdf_mov\/Ley_de_Aviacion_Civil.pdf\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ley de Aviaci\u00f3n Civil (texto vigente)<\/a> (\u00faltima reforma DOF 14-11-2025).<\/li>\n<li>Cr\u00f3nica, <a href=\"https:\/\/www.cronica.com.mx\/negocios\/2026\/07\/23\/profeco-recuerda-a-los-vacacionistas-saber-sus-derechos-a-la-hora-de-viajar-en-avion-durante-verano\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Profeco recuerda a los vacacionistas sus derechos al viajar en avi\u00f3n<\/a> (23 de julio de 2026).<\/li>\n<li>El Imparcial, <a href=\"https:\/\/www.elimparcial.com\/mexico\/2026\/05\/23\/vuelo-retrasado-o-equipaje-perdido-profeco-reforzara-atencion-en-aeropuertos-por-el-mundial-2026\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Profeco reforzar\u00e1 atenci\u00f3n en aeropuertos por el Mundial 2026<\/a> (23 de mayo de 2026).<\/li>\n<li>Expansi\u00f3n, <a href=\"https:\/\/expansion.mx\/empresas\/2022\/05\/24\/que-hacer-en-caso-de-que-la-aerolinea-pierda-tu-equipaje\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Qu\u00e9 hacer en caso de que la aerol\u00ednea pierda tu equipaje<\/a> (24 de mayo de 2022).<\/li>\n<li>IDC Online, <a href=\"https:\/\/idconline.mx\/laboral\/2026\/01\/09\/valor-uma-2026-inegi-publica-nuevos-montos\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Valor UMA 2026: INEGI publica nuevos montos<\/a> (9 de enero de 2026).<\/li>\n<li>Xataka M\u00e9xico, <a href=\"https:\/\/www.xataka.com.mx\/legislacion-y-derechos\/indemnizaciones-demoras-vuelos-mexico-siguen-adelante-suprema-corte-confirmo-ley-aviacion-civil\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Suprema Corte confirm\u00f3 la Ley de Aviaci\u00f3n Civil<\/a> (19 de octubre de 2018).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTu vuelo se retras\u00f3 o lo cancelaron? Conoce cu\u00e1nto te debe compensar la aerol\u00ednea, qu\u00e9 pasa con la sobreventa y tu maleta, y c\u00f3mo reclamar ante PROFECO.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-6827","bds_blog","type-bds_blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog\/6827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/bds_blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/bds_blog\/6827\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}