{"id":6828,"date":"2026-11-05T20:52:05","date_gmt":"2026-11-05T20:52:05","guid":{"rendered":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/tienda-no-respeta-garantia\/"},"modified":"2026-11-05T20:52:05","modified_gmt":"2026-11-05T20:52:05","slug":"tienda-no-respeta-garantia","status":"publish","type":"bds_blog","link":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/tienda-no-respeta-garantia\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer si una tienda no respeta la garant\u00eda? Gu\u00eda 2026"},"content":{"rendered":"<div class=\"bds-blog-resumen\"><b>En resumen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Por ley, ninguna garant\u00eda puede durar menos de 90 d\u00edas desde que recibes el producto (art\u00edculo 77 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor).<\/li>\n<li>La p\u00f3liza debe darse por escrito al entregarte el producto y decir alcance, duraci\u00f3n, condiciones, c\u00f3mo hacerla v\u00e1lida, domicilio para reclamar y talleres de servicio.<\/li>\n<li>Si el producto falla o la reparaci\u00f3n no sirve, puedes pedir reposici\u00f3n por uno nuevo o la devoluci\u00f3n de tu dinero, m\u00e1s una bonificaci\u00f3n de al menos 20% del precio.<\/li>\n<li>El tiempo que tu producto pasa en reparaci\u00f3n no se descuenta de la garant\u00eda, y si te lo cambian por uno nuevo, la garant\u00eda vuelve a empezar.<\/li>\n<li>Si la tienda se niega, presenta una queja ante PROFECO: 800 468 8722 o 55 5568 8722.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Compraste un refrigerador, un celular o una pantalla, empez\u00f3 a fallar a las pocas semanas y en la tienda te dicen que &#8220;eso no lo cubre la garant\u00eda&#8221; o que &#8220;vayas directo con la marca&#8221;. Es una situaci\u00f3n muy com\u00fan y muy molesta. La ley mexicana es bastante clara sobre lo que te deben, y aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo hacerla valer.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1nto debe durar una garant\u00eda en M\u00e9xico?<\/h2>\n<p>El <strong>art\u00edculo 77 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC)<\/strong> dice que todo bien o servicio que se ofrezca con garant\u00eda debe cumplir lo que marca la ley y lo que se pact\u00f3, y que la garant\u00eda <strong>no puede ser menor a 90 d\u00edas<\/strong> contados a partir de la entrega del producto o de la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p>Si la p\u00f3liza dice m\u00e1s tiempo (por ejemplo, un a\u00f1o), vale lo que dice la p\u00f3liza. Si dice menos de 90 d\u00edas, igual tienes derecho a los 90.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 debe incluir la p\u00f3liza de garant\u00eda?<\/h2>\n<p>Seg\u00fan el art\u00edculo 78 de la LFPC, la p\u00f3liza debe estar <strong>por escrito, de forma clara y precisa<\/strong>, y entregarse en el momento en que recibes el producto. Como m\u00ednimo debe decir:<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>alcance<\/strong>: qu\u00e9 partes o fallas cubre.<\/li>\n<li>La <strong>duraci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>Las <strong>condiciones<\/strong> para hacerla v\u00e1lida.<\/li>\n<li>Los <strong>mecanismos<\/strong> para reclamarla (a qui\u00e9n llamar, qu\u00e9 llevar).<\/li>\n<li>El <strong>domicilio<\/strong> para presentar reclamaciones.<\/li>\n<li>Los <strong>establecimientos o talleres<\/strong> de servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfD\u00f3nde se hace v\u00e1lida?<\/h3>\n<p>El art\u00edculo 79 dice que la garant\u00eda se puede exigir en el lugar donde compraste el producto o en los lugares que indique la p\u00f3liza. Si para hacerla v\u00e1lida tienes que ir a otro sitio, el proveedor debe cubrir los gastos necesarios. Adem\u00e1s, el productor, el importador y el distribuidor pueden responder por la garant\u00eda, salvo que uno de ellos se haya comprometido por escrito a hacerlo.<\/p>\n<div class=\"bds-blog-alerta\"><strong>Ojo:<\/strong> letreros como &#8220;no hay cambios ni devoluciones&#8221; o &#8220;este producto no tiene garant\u00eda&#8221; no te quitan los derechos que da la ley. PROFECO ha advertido que pueden ser enga\u00f1osos cuando se trata de productos que deben tener cobertura.<\/div>\n<h2>\u00bfCu\u00e1nto tiempo puede tardar la reparaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>La LFPC no fija un n\u00famero de d\u00edas igual para todos los productos; el plazo y el procedimiento deben venir en la p\u00f3liza. Lo que s\u00ed establece la ley es esto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El tiempo de reparaci\u00f3n no cuenta<\/strong> dentro del plazo de la garant\u00eda (art\u00edculo 83). Si tu garant\u00eda era de un a\u00f1o y tu producto pas\u00f3 un mes en el taller, ese mes no se te descuenta.<\/li>\n<li>Si te cambian piezas, la garant\u00eda de esas piezas empieza de nuevo; si te cambian el producto completo, <strong>la garant\u00eda se renueva<\/strong>.<\/li>\n<li>Si la reparaci\u00f3n sale mal y el producto vuelve a fallar por culpa de quien lo repar\u00f3 dentro de los 90 d\u00edas siguientes, te lo deben reparar otra vez sin costo (art\u00edculo 81).<\/li>\n<li>La reparaci\u00f3n dentro de garant\u00eda es gratuita: no te pueden cobrar piezas, mano de obra ni revisiones relacionadas con la falla.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfPuedo exigir que me cambien el producto o me devuelvan mi dinero?<\/h2>\n<p>S\u00ed, en varios casos. El <strong>art\u00edculo 92 de la LFPC<\/strong> te permite elegir entre la <strong>reposici\u00f3n<\/strong> del producto o la <strong>devoluci\u00f3n<\/strong> de lo que pagaste cuando:<\/p>\n<ol>\n<li>El producto no corresponde a la calidad, marca, especificaciones u otras caracter\u00edsticas con las que te lo ofrecieron, o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.<\/li>\n<li>Lo repararon dentro de la garant\u00eda y aun as\u00ed no qued\u00f3 en condiciones de usarse.<\/li>\n<li>El contenido o la cantidad es menor a lo que dice el empaque.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si eliges la reposici\u00f3n porque la reparaci\u00f3n no funcion\u00f3, el producto que te den debe ser <strong>nuevo<\/strong>. Si eliges la devoluci\u00f3n, te deben regresar el dinero por el mismo medio con el que pagaste (por ejemplo, a tu tarjeta), salvo que t\u00fa aceptes otro.<\/p>\n<h3>Productos con defectos ocultos<\/h3>\n<p>Si el producto tiene un defecto que no se ve\u00eda al comprarlo y lo hace inservible o menos \u00fatil, el art\u00edculo 82 te permite pedir que te lo cambien, cancelar la compra con reembolso o pedir una rebaja en el precio.<\/p>\n<h3>La bonificaci\u00f3n del 20%<\/h3>\n<p>En estos casos, adem\u00e1s de la reposici\u00f3n o la devoluci\u00f3n, tienes derecho a una <strong>bonificaci\u00f3n que no puede ser menor al 20% del precio pagado<\/strong> (art\u00edculo 92 Ter). Pocas personas la piden, pero es un derecho.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para reclamar?<\/h2>\n<p>Para pedir reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n por las causas del art\u00edculo 92, el art\u00edculo 93 te da <strong>dos meses desde que recibiste el producto<\/strong>. Puedes reclamar al vendedor, al fabricante o al importador, a tu elecci\u00f3n, y quien reciba el reclamo tiene <strong>15 d\u00edas<\/strong> para resolverlo.<\/p>\n<p>Te pueden negar la reclamaci\u00f3n si la presentas fuera de plazo, si usaste el producto en condiciones distintas a las recomendadas o si le causaste un da\u00f1o grave. Tambi\u00e9n pueden negar la garant\u00eda si no tienes comprobante de compra o si un tercero no autorizado ya lo abri\u00f3 o repar\u00f3.<\/p>\n<h2>\u00bfY si compr\u00e9 en l\u00ednea?<\/h2>\n<p>La garant\u00eda es la misma que en tienda f\u00edsica: los 90 d\u00edas m\u00ednimos y los derechos de reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n y devoluci\u00f3n aplican igual. Adem\u00e1s, en compras hechas fuera de la tienda (internet, tel\u00e9fono o cat\u00e1logo), el art\u00edculo 56 de la LFPC te da <strong>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para arrepentirte y cancelar la compra sin responsabilidad, contados desde que recibes el producto o firmas el contrato, lo que pase al final. El vendedor debe regresarte lo que pagaste; revisa en sus pol\u00edticas qui\u00e9n cubre el env\u00edo de regreso.<\/p>\n<p>Guarda capturas del anuncio, el correo de confirmaci\u00f3n y el rastreo del paquete: son tus pruebas si el producto no coincide con lo que te ofrecieron.<\/p>\n<div class=\"bds-blog-tip\"><strong>Consejo:<\/strong> antes de una compra grande, revisa c\u00f3mo califican otros clientes el servicio de garant\u00edas en el <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/rankings\/tiendas-y-supermercados\/\">ranking de tiendas departamentales y supermercados<\/a> del Bur\u00f3 de Servicios.<\/div>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo reclamar si la tienda no respeta la garant\u00eda?<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Re\u00fane tus papeles:<\/strong> ticket o factura, p\u00f3liza de garant\u00eda, \u00f3rdenes de servicio y fotos o videos de la falla.<\/li>\n<li><strong>Reclama por escrito<\/strong> en la tienda o con la marca, y pide copia sellada o un n\u00famero de folio. Anota fechas y nombres.<\/li>\n<li><strong>Exige lo que te toca:<\/strong> reparaci\u00f3n gratuita, reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n, y la bonificaci\u00f3n de al menos 20% cuando proceda.<\/li>\n<li><strong>Acude a PROFECO<\/strong> si no te resuelven. Puedes pedir orientaci\u00f3n al Tel\u00e9fono del Consumidor (800 468 8722 o 55 5568 8722) y presentar una queja para que te citen a conciliaci\u00f3n con la empresa. Muchas empresas grandes atienden quejas en l\u00ednea por Concilianet.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Te explicamos todo el proceso en nuestra gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/como-poner-una-queja-ante-profeco\/\">c\u00f3mo poner una queja ante PROFECO<\/a>.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfLa tienda me puede mandar directo con el fabricante?<\/h3>\n<p>Para los casos del art\u00edculo 92 (reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n), t\u00fa eliges a qui\u00e9n reclamar: vendedor, fabricante o importador. La tienda no puede simplemente desentenderse.<\/p>\n<h3>\u00bfLa garant\u00eda extendida sustituye a la garant\u00eda legal?<\/h3>\n<p>No. La garant\u00eda extendida es un servicio adicional que pagas aparte. La garant\u00eda del producto, con su m\u00ednimo de 90 d\u00edas, la debes recibir sin costo.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa si perd\u00ed el ticket?<\/h3>\n<p>Sin comprobante pueden negarte la garant\u00eda. Busca el cargo en tu estado de cuenta, la factura electr\u00f3nica o el correo de compra: tambi\u00e9n sirven como prueba.<\/p>\n<h3>\u00bfMe pueden cobrar la revisi\u00f3n del producto en garant\u00eda?<\/h3>\n<p>No, si la falla est\u00e1 cubierta. La reparaci\u00f3n dentro de garant\u00eda debe ser gratuita, incluyendo piezas y mano de obra.<\/p>\n<h3>Fuentes<\/h3>\n<ul class=\"bds-blog-fuentes\">\n<li>mLey (texto de la LFPC de la C\u00e1mara de Diputados), <a href=\"https:\/\/mley.mx\/LFPC\/articulo\/77\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, art\u00edculo 77<\/a>.<\/li>\n<li>mLey, <a href=\"https:\/\/mley.mx\/LFPC\/articulo\/92\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">LFPC, art\u00edculo 92<\/a> y <a href=\"https:\/\/mley.mx\/LFPC\/articulo\/93\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">art\u00edculo 93<\/a>.<\/li>\n<li>mLey, <a href=\"https:\/\/mley.mx\/LFPC\/articulo\/83\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">LFPC, art\u00edculo 83<\/a>.<\/li>\n<li>El Imparcial, <a href=\"https:\/\/www.elimparcial.com\/dinero\/2026\/05\/22\/profeco-recuerda-que-las-garantias-si-son-obligatorias-y-explica-que-hacer-si-una-tienda-se-niega-a-reparar-o-devolver-tu-dinero\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Profeco recuerda que las garant\u00edas s\u00ed son obligatorias<\/a> (22 de mayo de 2026).<\/li>\n<li>El Financiero, <a href=\"https:\/\/www.elfinanciero.com.mx\/mis-finanzas\/2023\/11\/20\/que-es-y-que-cubre-la-garantia-de-un-producto-asi-puedes-hacerla-valida\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Qu\u00e9 es y qu\u00e9 cubre la garant\u00eda de un producto<\/a> (20 de noviembre de 2023).<\/li>\n<li>Uno TV, <a href=\"https:\/\/www.unotv.com\/noticias-utiles\/puedo-cancelar-mi-compra-por-internet-despues-de-haber-recibido-el-producto\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u00bfPuedo cancelar mi compra por internet despu\u00e9s de haber recibido el producto?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La garant\u00eda m\u00ednima en M\u00e9xico es de 90 d\u00edas. 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