{"id":6829,"date":"2026-11-05T20:52:46","date_gmt":"2026-11-05T20:52:46","guid":{"rendered":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/cancelar-internet-telefono-tv-de-paga\/"},"modified":"2026-11-05T20:52:46","modified_gmt":"2026-11-05T20:52:46","slug":"cancelar-internet-telefono-tv-de-paga","status":"publish","type":"bds_blog","link":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/cancelar-internet-telefono-tv-de-paga\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo cancelar tu internet, tel\u00e9fono o TV de paga sin m\u00e1s cobros?"},"content":{"rendered":"<div class=\"bds-blog-resumen\"><b>En resumen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Puedes cancelar tu internet, telefon\u00eda o TV de paga cuando quieras. Al terminar el plazo forzoso, la cancelaci\u00f3n es sin penalizaci\u00f3n y sin pedirle permiso a la empresa.<\/li>\n<li>Si cancelas antes, solo te pueden cobrar la pena del contrato; seg\u00fan PROFECO, no puede superar el 20% del saldo pendiente del plazo, m\u00e1s lo que debas del equipo.<\/li>\n<li>Desde el 13 de diciembre de 2025, la ley obliga a ofrecer mecanismos para cancelar de inmediato y a avisarte 5 d\u00edas antes de una renovaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/li>\n<li>Pide siempre un n\u00famero de folio de cancelaci\u00f3n y un comprobante de que devolviste el equipo: es tu defensa contra cobros posteriores.<\/li>\n<li>Las quejas de consumidores las atiende PROFECO. El regulador del sector ya no es el IFT: desde octubre de 2025 es la Comisi\u00f3n Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Llamas para cancelar y te pasan de un \u00e1rea a otra, te ofrecen &#8220;promociones&#8221; que no pediste o te dicen que solo se puede en sucursal. Y, a veces, meses despu\u00e9s sigues viendo cargos. Cancelar un servicio de telecomunicaciones no deber\u00eda ser una pesadilla. Aqu\u00ed te explicamos qu\u00e9 dice la ley en 2026 y c\u00f3mo hacerlo bien para que no te sigan cobrando.<\/p>\n<h2>\u00bfPuedo cancelar mi internet o TV de paga en cualquier momento?<\/h2>\n<p>S\u00ed. La <strong>Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusi\u00f3n<\/strong> (la ley del sector vigente desde 2025, que sustituy\u00f3 a la anterior) reconoce en su art\u00edculo 185 una lista de derechos de los usuarios. Entre ellos:<\/p>\n<ul>\n<li>Cancelar el contrato <strong>al terminar el plazo pactado sin pedir autorizaci\u00f3n<\/strong> a la empresa y <strong>sin penalizaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>Que la cancelaci\u00f3n se pueda hacer por <strong>mecanismos \u00e1giles, incluidos los medios electr\u00f3nicos<\/strong>.<\/li>\n<li>Que, si cancelas antes de tiempo, las penas sean <strong>razonables<\/strong>; PROFECO es la encargada de vigilarlo en los contratos.<\/li>\n<li>Cancelar en cualquier momento los <strong>servicios adicionales<\/strong> (paquetes extra, seguros, canales premium) sin perder tu servicio principal.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 pasa si tengo plazo forzoso?<\/h2>\n<p>El plazo forzoso es el tiempo m\u00ednimo que aceptaste quedarte (por ejemplo, 12 o 24 meses), muchas veces a cambio de un precio especial o de un equipo. Puedes cancelar antes, pero hay que cubrir algunas cosas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Adeudos pendientes<\/strong> de meses ya usados.<\/li>\n<li><strong>La pena por cancelaci\u00f3n anticipada<\/strong> que diga tu contrato. PROFECO ha se\u00f1alado que esta penalizaci\u00f3n no puede ser mayor al 20% del saldo que falta por cubrir del plazo.<\/li>\n<li><strong>El equipo a plazos<\/strong> (celular, decodificador, m\u00f3dem): pagas lo que falte o lo devuelves, seg\u00fan tu contrato.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Casos en los que no te deben cobrar penalizaci\u00f3n<\/h3>\n<ul>\n<li>Cuando ya termin\u00f3 tu plazo forzoso.<\/li>\n<li>Cuando la empresa incumpli\u00f3 el contrato por causas que le son atribuibles (por ejemplo, fallas constantes en el servicio).<\/li>\n<li>Cuando no te instalaron el servicio a tiempo; adem\u00e1s, puedes pedir que te devuelvan tu anticipo.<\/li>\n<li>Cuando la empresa cambi\u00f3 las condiciones del contrato sin tu consentimiento. Te deben avisar de cualquier cambio con al menos <strong>30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n<\/strong>, y puedes exigir que cumplan lo pactado o cancelar.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfPuedo cancelar por internet o por tel\u00e9fono?<\/h2>\n<p>S\u00ed. PROFECO recomienda avisar a la empresa por el mismo medio en que contrataste o por cualquier otro que prefieras. Adem\u00e1s, la reforma a la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor publicada en el Diario Oficial el 12 de diciembre de 2025 (vigente desde el 13 de diciembre) agreg\u00f3 reglas para servicios con cobros recurrentes contratados por medios electr\u00f3nicos:<\/p>\n<ul>\n<li>Deben informarte con claridad si hay cobros autom\u00e1ticos, cada cu\u00e1nto, cu\u00e1nto y en qu\u00e9 fecha.<\/li>\n<li>Los cobros recurrentes requieren tu <strong>consentimiento expreso<\/strong>.<\/li>\n<li>Si hay renovaci\u00f3n autom\u00e1tica, te deben avisar <strong>al menos 5 d\u00edas naturales antes<\/strong> para que puedas cancelar sin penalizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Deben ofrecerte un mecanismo para <strong>cancelar de inmediato<\/strong> el servicio, suscripci\u00f3n o membres\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>PROFECO ha dicho que estas reglas alcanzan tambi\u00e9n a la TV de paga, la telefon\u00eda y el internet, no solo al streaming.<\/p>\n<div class=\"bds-blog-alerta\"><strong>Ojo:<\/strong> que te den largas al tel\u00e9fono o te ofrezcan una promoci\u00f3n no detiene tu derecho a cancelar. Si dices claramente &#8220;quiero cancelar&#8221;, no aceptes una &#8220;retenci\u00f3n&#8221; que no pediste y exige tu folio.<\/div>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo cancelar paso a paso para que no te sigan cobrando?<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Revisa tu contrato:<\/strong> fecha de inicio, plazo forzoso, pena por cancelaci\u00f3n anticipada y qu\u00e9 equipo es tuyo y cu\u00e1l es prestado.<\/li>\n<li><strong>Solicita la cancelaci\u00f3n<\/strong> por tel\u00e9fono, app, chat, correo o sucursal. Anota fecha, hora y nombre de quien te atendi\u00f3.<\/li>\n<li><strong>Pide tu n\u00famero de folio de cancelaci\u00f3n.<\/strong> PROFECO indica que la empresa debe darte uno y que no puede hacerte cargos adicionales a los que correspondan.<\/li>\n<li><strong>Devuelve el equipo<\/strong> (m\u00f3dem, decodificador, control) si es en comodato, y pide un <strong>comprobante de entrega<\/strong> con n\u00famero de serie.<\/li>\n<li><strong>Liquida lo que corresponda<\/strong> y guarda el recibo.<\/li>\n<li><strong>Cancela el cargo autom\u00e1tico<\/strong> a tu tarjeta o cuenta, si lo ten\u00edas, una vez que la empresa confirme la baja.<\/li>\n<li><strong>Revisa tus siguientes dos estados de cuenta.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hago si me siguen cobrando despu\u00e9s de cancelar?<\/h2>\n<p>Con tu folio y tu comprobante de devoluci\u00f3n del equipo, reclama primero a la empresa y pide la <strong>bonificaci\u00f3n o el reembolso<\/strong>: la ley reconoce tu derecho a bonificaciones o descuentos por cargos indebidos atribuibles a la empresa. Si no te resuelven, presenta una queja ante PROFECO.<\/p>\n<p>Si el cobro se hizo a tu tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, tambi\u00e9n puedes pedir una aclaraci\u00f3n a tu banco; si el banco no te atiende, eso ya le toca a CONDUSEF (aqu\u00ed te explicamos <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/como-presentar-una-reclamacion-ante-la-condusef\/\">c\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n ante la CONDUSEF<\/a>).<\/p>\n<h2>Portabilidad: cambiarte de compa\u00f1\u00eda sin perder tu n\u00famero<\/h2>\n<p>La portabilidad es <strong>gratuita<\/strong> y te permite conservar tu n\u00famero al cambiarte de proveedor, en el plazo que fija el regulador. Al completarse, se cancela tu servicio de telefon\u00eda con la compa\u00f1\u00eda anterior, pero otros servicios que tengas con ella (por ejemplo, internet o TV) pueden seguir activos, as\u00ed que canc\u00e9lalos por separado si ya no los quieres. Ojo: la portabilidad no borra adeudos ni pagos pendientes de equipo con tu compa\u00f1\u00eda anterior.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n tienes derecho a que tu celular est\u00e9 desbloqueado sin costo cuando termines de pagarlo o concluya tu plazo.<\/p>\n<div class=\"bds-blog-tip\"><strong>Consejo:<\/strong> antes de contratar con otra empresa, revisa c\u00f3mo la califican sus clientes en el <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/rankings\/telefonia-internet-y-tv\/\">ranking de telefon\u00eda, internet y TV<\/a> del Bur\u00f3 de Servicios, sobre todo en temas de cancelaci\u00f3n y cobros.<\/div>\n<h2>\u00bfQui\u00e9n atiende las quejas: PROFECO o el regulador?<\/h2>\n<p><strong>PROFECO<\/strong> es la autoridad que defiende a los usuarios como consumidores: orienta, recibe quejas, concilia con las empresas y registra los contratos de adhesi\u00f3n que usan las compa\u00f1\u00edas. Puedes llamar al Tel\u00e9fono del Consumidor (<strong>800 468 8722<\/strong> o <strong>55 5568 8722<\/strong>), acudir a una oficina o usar Concilianet. Te explicamos c\u00f3mo en nuestra gu\u00eda para <a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/blog\/como-poner-una-queja-ante-profeco\/\">poner una queja ante PROFECO<\/a>.<\/p>\n<p>El <strong>Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) dej\u00f3 de existir en octubre de 2025<\/strong>. Su lugar como regulador lo ocupa la <strong>Comisi\u00f3n Reguladora de Telecomunicaciones (CRT)<\/strong>, un \u00f3rgano adscrito a la <strong>Agencia de Transformaci\u00f3n Digital y Telecomunicaciones<\/strong>. La CRT se encarga de temas como la calidad del servicio y las reglas de portabilidad; adem\u00e1s, PROFECO debe avisarle cuando una empresa viola de forma reiterada los derechos de los usuarios.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfMe pueden obligar a ir a una sucursal para cancelar?<\/h3>\n<p>La ley prev\u00e9 que la cancelaci\u00f3n pueda hacerse por medios \u00e1giles, incluidos los electr\u00f3nicos, y PROFECO recomienda usar el mismo medio en que contrataste. Si te ponen trabas, guarda evidencia y presenta tu queja.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa si no devuelvo el m\u00f3dem?<\/h3>\n<p>Si el equipo es prestado, la empresa puede cobr\u00e1rtelo seg\u00fan tu contrato. Devu\u00e9lvelo y conserva el comprobante con n\u00famero de serie.<\/p>\n<h3>\u00bfMe pueden mandar a bur\u00f3 de cr\u00e9dito por no pagar la penalizaci\u00f3n?<\/h3>\n<p>Si qued\u00f3 un adeudo real, la empresa puede intentar cobrarlo. Por eso conviene liquidar lo que proceda y pedir una carta o comprobante de no adeudo al cancelar.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1nto tarda la empresa en responder una queja?<\/h3>\n<p>PROFECO indica que las empresas de telecomunicaciones deben responder tus quejas en un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas naturales.<\/p>\n<h3>Fuentes<\/h3>\n<ul class=\"bds-blog-fuentes\">\n<li>mLey (texto de la C\u00e1mara de Diputados), <a href=\"https:\/\/mley.mx\/LMTR\/articulo\/185\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusi\u00f3n, art\u00edculo 185<\/a>.<\/li>\n<li>Greenberg Traurig, <a href=\"https:\/\/www.gtlaw.com\/en\/insights\/2025\/12\/reformas-a-la-ley-federal-de-proteccion-al-consumidor\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Reformas a la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor<\/a> (diciembre de 2025).<\/li>\n<li>El Imparcial, <a href=\"https:\/\/www.elimparcial.com\/mexico\/2025\/12\/13\/ya-esta-en-vigor-nueva-reforma-a-la-ley-federal-del-consumidor-te-protege-de-cobros-fantasma-en-plataformas-de-servicios-digitales\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Ya est\u00e1 en vigor nueva reforma a la Ley Federal del Consumidor<\/a> (13 de diciembre de 2025).<\/li>\n<li>Expansi\u00f3n, <a href=\"https:\/\/expansion.mx\/finanzas-personales\/2022\/03\/03\/como-cancelar-contrato-internet-profeco\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">C\u00f3mo cancelar un contrato de internet, seg\u00fan Profeco<\/a> (3 de marzo de 2022).<\/li>\n<li>Uno TV, <a href=\"https:\/\/www.unotv.com\/negocios\/el-ift-deja-de-operar-hoy-tras-mas-de-una-decada-de-regulacion\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">El IFT deja de operar; arranca Comisi\u00f3n Reguladora de Telecomunicaciones<\/a> (17 de octubre de 2025).<\/li>\n<li>IDC Online, <a href=\"https:\/\/idconline.mx\/corporativo\/2026\/10\/01\/que-derechos-tienes-al-contratar-servicio-de-internet-o-telefonia-profeco\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u00bfQu\u00e9 derechos tienes al contratar servicio de internet o telefon\u00eda?<\/a> (1 de octubre de 2026).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Puedes cancelar cuando quieras. 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