{"id":882,"date":"2020-12-03T07:38:55","date_gmt":"2020-12-03T07:38:55","guid":{"rendered":"https:\/\/burodeservicios.com\/?page_id=882"},"modified":"2020-12-03T07:50:27","modified_gmt":"2020-12-03T07:50:27","slug":"como-presentar-una-queja-ante-la-profeco","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/como-presentar-una-queja-ante-la-profeco\/","title":{"rendered":"\u00bfComo presentar una queja ante la PROFECO?"},"content":{"rendered":"\n<h2>Proceso y requisitos de Quejas y Denuncias<\/h2>\n\n\n\n<h5>\u00bfSab\u00edas que no es lo mismo una queja que una denuncia? Cuando un proveedor de bienes o servicios afecta tus derechos como consumidor, existen dos formas de emprender acciones en su contra: la denuncia y la queja. Cada una tiene su procedimiento particular, el cual te explicamos a mayor detalle aqu\u00ed mismo.<\/h5>\n\n\n\n<p><strong>Denuncia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>T\u00fa puedes denunciar ante Profeco actos u omisiones de un proveedor que afecten tus intereses o los de una porci\u00f3n de la sociedad. Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro o si un producto se anuncia por medio de publicidad enga\u00f1osa, entre muchos otros casos.<\/p>\n\n\n\n<p>En respuesta a tu denuncia, Profeco realizar\u00e1 una visita de verificaci\u00f3n al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores\/as, ser\u00e1 sancionado para que no siga cometiendo la falta.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, el denunciante no est\u00e1 obligado\/a a presentar pruebas de la falta ni se le pedir\u00e1n sus datos personales. Lo \u00fanico que hay que hacer es describir la situaci\u00f3n de manera breve y con todos los datos posibles, como el nombre del proveedor, el producto o servicio, domicilio o lugar y fecha.<\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar tus denuncias llama al Tel\u00e9fono del Consumidor&nbsp; o asiste a alguna de las delegaciones Profeco en todo el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Queja<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es una reclamaci\u00f3n formal cuando un proveedor te perjudica al no respetar los t\u00e9rminos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien. Por ejemplo, que no respeten la garant\u00eda de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerol\u00ednea se niegue a prestarte el servicio que pagaste o cuando te cobren una tarifa m\u00e1s alta que la correspondiente a tu consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a tu delegaci\u00f3n Profeco m\u00e1s cercana, donde te pedir\u00e1n que presentes lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tu nombre y domicilio.<\/li><li>Identificaci\u00f3n oficial<\/li><li>Contrato, recibo o comprobante de compra.<\/li><li>Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo,&nbsp; se\u00f1alar el lugar donde puede ser localizado.<\/li><li>Descripci\u00f3n del bien o servicio que se reclama y la narraci\u00f3n de los hechos que dieron lugar a la queja.<\/li><li>Formato de recepci\u00f3n de queja impreso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si te encuentras fuera del pa\u00eds, y haz realizado alguna transacci\u00f3n con alguna empresa mexicana que te haya incumplido, tambi\u00e9n puedes presentar tu queja v\u00eda telef\u00f3nica o por internet a trav\u00e9s del Departamento de Conciliaci\u00f3n a Residentes en el Extranjero (CARE),&nbsp; para lo cual deber\u00e1s llevar a cabo el siguiente procedimiento:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Presentar una carta explicando los hechos en la que incluir\u00e1s tu nombre, domicilio, correo electr\u00f3nico, as\u00ed como los del proveedor que te afect\u00f3, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacci\u00f3n.<\/li><li>El formato de recepci\u00f3n de queja.<\/li><li>Identificaci\u00f3n oficial y comprobante de domicilio, escaneados.<\/li><li>Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados.<\/li><li>Cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamaci\u00f3n, escaneado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Env\u00eda la documentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n extranjeros@profeco.gob.mx<\/p>\n\n\n\n<p>El procedimiento abarca desde la presentaci\u00f3n de tu queja, hasta el acuerdo entre t\u00fa y el proveedor, y ser\u00e1s acompa\u00f1ado\/da durante todo el proceso por un abogado\/da conciliador de Profeco. El acuerdo puede resultar en la restituci\u00f3n o devoluci\u00f3n del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, la bonificaci\u00f3n o indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os ocasionados al consumidor. Pero toma en cuenta que esto toma tiempo, y que, en caso de no llegar a un acuerdo, existen otras instancias a las que puedes acudir. Tu abogado te sugerir\u00e1 lo m\u00e1s conveniente seg\u00fan tu caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que tambi\u00e9n puedes conciliar en l\u00ednea con las empresas que se encuentran registradas en nuestra herramienta Concilianet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo PROFECO no es competente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando el problema que enfrentas deriva de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>&nbsp;Una relaci\u00f3n o contrato de trabajo;<\/li><li>&nbsp;La prestaci\u00f3n de servicios profesionales que no sean de car\u00e1cter mercantil;<\/li><li>&nbsp;Los servicios prestados por sociedades de informaci\u00f3n crediticia;<\/li><li>Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisi\u00f3n o vigilancia est\u00e9 a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier \u00f3rgano de regulaci\u00f3n, de supervisi\u00f3n o de protecci\u00f3n y defensa dependiente de la Secretar\u00eda de Hacienda y Cr\u00e9dito P\u00fablico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tel\u00e9fono: (55) 5625 6700<br>Atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda: 800 468 8722<br>Procuradur\u00eda Federal del Consumidor<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proceso y requisitos de Quejas y Denuncias \u00bfSab\u00edas que no es lo mismo una queja que una denuncia? 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