{"id":906,"date":"2020-12-03T07:47:43","date_gmt":"2020-12-03T07:47:43","guid":{"rendered":"https:\/\/burodeservicios.com\/?page_id=906"},"modified":"2020-12-03T07:47:43","modified_gmt":"2020-12-03T07:47:43","slug":"como-presentar-una-reclamacion-ante-la-condusef","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/burodeservicios.com\/index.php\/como-presentar-una-reclamacion-ante-la-condusef\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n ante la CONDUSEF?"},"content":{"rendered":"\n<h3>Permite a los usuarios presentar reclamaciones en contra de 39 bancos.<\/h3>\n\n\n\n<p>Con la finalidad de promover el desarrollo de herramientas tecnol\u00f3gicas que faciliten y acerquen los servicios que ofrece a los ciudadanos, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), puso en operaci\u00f3n el&nbsp;<strong>Portal de Queja Electr\u00f3nica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En una primera fase, a trav\u00e9s del portal los usuarios podr\u00e1n presentar reclamaciones en contra de 39 instituciones bancarias, de los productos Tarjeta de Cr\u00e9dito, Tarjeta de D\u00e9bito y Cuenta de N\u00f3mina, relacionadas con las siguientes causas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Consumos o Cargos no reconocidos<\/li><li>Solicitud de cancelaci\u00f3n de producto no atendida<\/li><li>Disposici\u00f3n de efectivo en cajero autom\u00e1tico no reconocida<\/li><li>Dep\u00f3sito no reflejado en la cuenta<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para hacer uso del portal, los usuarios deber\u00e1n seguir los siguientes pasos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Una vez ingresando al portal a trav\u00e9s de&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.gob.mx\/condusef\">www.gob.mx\/condusef<\/a>&nbsp; el usuario deber\u00e1 elegir el banco para presentar su queja, as\u00ed como el motivo de reclamaci\u00f3n.<\/li><li>El Usuario deber\u00e1 proporcionar la informaci\u00f3n y datos del asunto, deber\u00e1 adjuntar los documentos digitalizados, adem\u00e1s de proporcionar detalles como monto, fechas, hechos, etc., Con esta informaci\u00f3n, el portal ir\u00e1 construyendo el escrito de reclamaci\u00f3n que se enviar\u00e1 a la Instituci\u00f3n Financiera.<\/li><li>El Usuario deber\u00e1 registrar sus datos personales como nombre, domicilio, CURP y correo electr\u00f3nico.<\/li><li>Por \u00faltimo, el usuario deber\u00e1 validar la informaci\u00f3n&nbsp; y enviarla a la CONDUSEF.<\/li><li>En respuesta, CONDUSEF enviar\u00e1 por correo electr\u00f3nico el n\u00famero de folio y el escrito de reclamaci\u00f3n.<\/li><li>A trav\u00e9s del portal, el usuario podr\u00e1 dar seguimiento a su asunto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De acuerdo con cifras estimadas, al cierre de este 2018 aproximadamente 3 millones 800 mil adultos se quejar\u00e1n por una o varias operaciones monetarias que afectaron su patrimonio y el 88% ser\u00e1 por problemas con su tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, la principal causa de reclamaci\u00f3n es consumos no reconocidos, ya que se estima pueda alcanzar a m\u00e1s de 2.2 millones de personas afectadas.<\/p>\n\n\n\n<p>La CONDUSEF reitera que la transparencia, el trato justo y los mecanismos de atenci\u00f3n efectivos son de suma importancia para fortalecer la protecci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al tel\u00e9fono 01 800 999 80 80 o bien, visitar nuestra p\u00e1gina de internet www.gob.mx\/condusef, tambi\u00e9n nos pueden seguir en Twitter:@CondusefMX y Facebook: condusefoficial.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/412478_PORTAL_DE_QUEJAS_ELECTR_NICAS.pdf\">412478_PORTAL_DE_QUEJAS_ELECTR_NICAS<\/a><a href=\"https:\/\/burodeservicios.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/412478_PORTAL_DE_QUEJAS_ELECTR_NICAS.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>Descarga<\/a><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Permite a los usuarios presentar reclamaciones en contra de 39 bancos. 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