- Si el retraso es culpa de la aerolínea y dura de 1 a 4 horas, te deben dar alimentos y bebidas y/o descuentos en vuelos futuros; si pasa de 2 horas, el descuento no puede ser menor al 7.5% del boleto.
- Si el retraso pasa de 4 horas o te cancelan el vuelo, eliges entre reembolso, vuelo sustituto o viajar otro día; con reembolso o fecha posterior te toca además una indemnización de al menos 25% del precio del boleto.
- Por sobreventa (te niegan el abordaje porque vendieron de más) aplican las mismas opciones y el mismo 25% mínimo.
- Por maleta documentada perdida o dañada la ley fija 150 UMA (unos $17,596 en 2026); por equipaje de mano, hasta 80 UMA (unos $9,385).
- La aerolínea tiene 10 días naturales para pagarte. Si no responde, puedes ir a PROFECO, que tiene módulos en varios aeropuertos.
Llegar al aeropuerto y ver “demorado” o “cancelado” en la pantalla es frustrante, sobre todo si tienes una conexión, un evento o un hotel pagado. La buena noticia es que en México la Ley de Aviación Civil te da derechos concretos y medibles. Aquí te explicamos qué te corresponde en cada caso y cómo reclamarlo sin perder tiempo.
¿Qué dice la ley sobre vuelos retrasados en México?
Los derechos de los pasajeros están en el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, reformado en 2017. La Suprema Corte confirmó estas reglas en 2018, cuando rechazó amparos de aerolíneas extranjeras, así que son obligatorias para cualquier aerolínea que opere vuelos en México.
Hay una condición importante: las compensaciones aplican cuando el retraso o la cancelación es responsabilidad de la aerolínea (por ejemplo, fallas de operación, falta de tripulación o mantenimiento). Si la causa es un caso fortuito o de fuerza mayor, como mal clima o el cierre del aeropuerto, la aerolínea no está obligada a indemnizarte, aunque sí debe informarte y ofrecerte opciones.
¿Cuánto te deben compensar según las horas de retraso?
| Situación | Qué te corresponde como mínimo |
|---|---|
| Retraso de más de 1 hora y menos de 4 | Lo que diga la política de la aerolínea, que debe incluir al menos descuentos en vuelos posteriores al mismo destino, alimentos y bebidas, o ambos. |
| Retraso de más de 2 horas y menos de 4 | Los descuentos no pueden ser menores al 7.5% del precio de tu boleto. |
| Retraso de más de 4 horas | Las mismas opciones que una cancelación (ver abajo) y, si eliges reembolso o viajar otro día, una indemnización de al menos 25% del boleto. |
| Cancelación por causa de la aerolínea | Reembolso, vuelo sustituto o viaje en fecha posterior; con reembolso o fecha posterior, además al menos 25% del boleto. |
| Sobreventa (te niegan el abordaje) | Las mismas tres opciones y el mismo 25% mínimo. |
Los alimentos, bebidas y, si hace falta, el hospedaje se deben dar en el momento del retraso. Las indemnizaciones en dinero se pagan en un máximo de 10 días naturales después de que presentes tu reclamación.
¿Qué pasa si te cancelan el vuelo?
Si la cancelación es imputable a la aerolínea, tú eliges una de estas tres opciones:
- Reembolso del precio del boleto, o de la parte del viaje que no se hizo.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible. En este caso te deben dar, sin costo, comunicación (llamadas y correo), alimentos mientras esperas y, si tienes que pasar la noche, hotel y traslado terrestre de ida y vuelta al aeropuerto.
- Viajar en una fecha posterior que te convenga, al mismo destino.
Si eliges la opción 1 o la 3, la aerolínea también te debe pagar una indemnización que no puede ser menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Cambios de horario avisados con anticipación
La ley obliga a la aerolínea a avisarte de cambios de itinerario con al menos 24 horas de anticipación, por llamada, correo o mensaje. Si lo hace después, igual te tiene que informar. Por eso es clave que tus datos de contacto estén bien escritos en la reservación.
¿Qué hacer si hay sobreventa y no te dejan subir?
La sobreventa ocurre cuando la aerolínea vende más boletos que asientos. Antes de negarle el abordaje a alguien, debe buscar voluntarios que cedan su lugar a cambio de beneficios que no pueden ser menores a los que marca la ley. Las personas con discapacidad, adultas mayores, menores que viajan solos y mujeres embarazadas tienen prioridad para abordar.
Si te bajan sin que hayas aceptado, el artículo 52 de la ley te da las mismas tres opciones que en una cancelación, y si eliges reembolso o fecha posterior, una indemnización de al menos 25% del boleto. No firmes ningún documento de “renuncia” sin leerlo.
Equipaje perdido o dañado: ¿cuánto te tienen que pagar?
El artículo 62 de la Ley de Aviación Civil fija las indemnizaciones en Unidades de Medida y Actualización (UMA). Con el valor diario de la UMA en 2026 ($117.31, vigente desde el 1 de febrero), quedan así:
- Maleta documentada perdida o dañada: 150 UMA, alrededor de $17,596.
- Equipaje de mano destruido o dañado: hasta 80 UMA, alrededor de $9,385.
Estos montos son para vuelos nacionales. En vuelos internacionales se aplican los tratados internacionales (como el Convenio de Montreal), que tienen sus propios límites.
Qué hacer si tu maleta no aparece
- Antes de salir del aeropuerto, ve al mostrador de la aerolínea y pide el reporte de irregularidad de equipaje. Guarda una copia.
- Conserva tu pase de abordar y la etiqueta (talón) de tu maleta.
- Si después de unos días no la localizan, llena el formato de reclamación de la aerolínea con tu identificación y, si los tienes, comprobantes de lo que llevabas.
- Si la maleta llegó rota, repórtalo en ese momento y toma fotos.
¿Cómo reclamar ante la aerolínea paso a paso?
- Pide información en el mostrador. La aerolínea debe tener un módulo de atención en cada terminal donde opera. Pregunta la causa del retraso y pide que quede por escrito.
- Junta pruebas: boleto, pase de abordar, capturas de la pantalla de vuelos, correos o mensajes de cambio, tickets de lo que gastaste.
- Presenta tu reclamación por escrito o por los canales oficiales de la aerolínea, y pide un número de folio.
- Cuenta los 10 días naturales que tiene la aerolínea para pagarte la indemnización.
¿Cuándo acudir a PROFECO?
Si la aerolínea no te responde, te niega lo que te corresponde o no te paga a tiempo, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Tiene módulos de atención en varios aeropuertos del país, donde te orientan y pueden mediar con la aerolínea ahí mismo. En 2026 reforzó su presencia en los aeropuertos de la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
También puedes llamar al Teléfono del Consumidor: 800 468 8722 o 55 5568 8722. Si quieres saber cómo armar tu queja, revisa nuestra guía para poner una queja ante PROFECO.
Preguntas frecuentes
¿Me deben pagar si mi vuelo se retrasó menos de una hora?
No. La ley establece compensaciones a partir de más de una hora de retraso imputable a la aerolínea.
¿Qué pasa si el retraso fue por mal clima?
Si el retraso o la cancelación se debe a un caso fortuito o de fuerza mayor, como el clima, la aerolínea no está obligada a pagarte indemnización. Aun así debe informarte y puede ofrecerte cambio de vuelo según sus políticas.
¿Puedo cancelar yo mi boleto y que me devuelvan el dinero?
Sí, si avisas a la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Después de ese plazo, aplican las condiciones de tu tarifa.
¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para pagarme?
Un máximo de 10 días naturales desde que presentas tu reclamación. Los alimentos y el hospedaje se deben dar en el momento.
Fuentes
- Cámara de Diputados, Ley de Aviación Civil (texto vigente) (última reforma DOF 14-11-2025).
- Crónica, Profeco recuerda a los vacacionistas sus derechos al viajar en avión (23 de julio de 2026).
- El Imparcial, Profeco reforzará atención en aeropuertos por el Mundial 2026 (23 de mayo de 2026).
- Expansión, Qué hacer en caso de que la aerolínea pierda tu equipaje (24 de mayo de 2022).
- IDC Online, Valor UMA 2026: INEGI publica nuevos montos (9 de enero de 2026).
- Xataka México, Suprema Corte confirmó la Ley de Aviación Civil (19 de octubre de 2018).
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Este artículo es informativo y no sustituye la asesoría legal profesional. Los datos pueden cambiar; confírmalos en los sitios oficiales citados.
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