¿Cómo cancelar tu internet, teléfono o TV de paga sin más cobros?

Llamas para cancelar y te pasan de un área a otra, te ofrecen “promociones” que no pediste o te dicen que solo se puede en sucursal. Y, a veces, meses después sigues viendo cargos. Cancelar un servicio de telecomunicaciones no debería ser una pesadilla. Aquí te explicamos qué dice la ley en 2026 y cómo hacerlo bien para que no te sigan cobrando.

¿Puedo cancelar mi internet o TV de paga en cualquier momento?

Sí. La Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión (la ley del sector vigente desde 2025, que sustituyó a la anterior) reconoce en su artículo 185 una lista de derechos de los usuarios. Entre ellos:

• Cancelar el contrato al terminar el plazo pactado sin pedir autorización a la empresa y sin penalización.
• Que la cancelación se pueda hacer por mecanismos ágiles, incluidos los medios electrónicos.
• Que, si cancelas antes de tiempo, las penas sean razonables; PROFECO es la encargada de vigilarlo en los contratos.
• Cancelar en cualquier momento los servicios adicionales (paquetes extra, seguros, canales premium) sin perder tu servicio principal.

¿Qué pasa si tengo plazo forzoso?

El plazo forzoso es el tiempo mínimo que aceptaste quedarte (por ejemplo, 12 o 24 meses), muchas veces a cambio de un precio especial o de un equipo. Puedes cancelar antes, pero hay que cubrir algunas cosas:

1. Adeudos pendientes de meses ya usados.
2. La pena por cancelación anticipada que diga tu contrato. PROFECO ha señalado que esta penalización no puede ser mayor al 20% del saldo que falta por cubrir del plazo.
3. El equipo a plazos (celular, decodificador, módem): pagas lo que falte o lo devuelves, según tu contrato.

Casos en los que no te deben cobrar penalización

• Cuando ya terminó tu plazo forzoso.
• Cuando la empresa incumplió el contrato por causas que le son atribuibles (por ejemplo, fallas constantes en el servicio).
• Cuando no te instalaron el servicio a tiempo; además, puedes pedir que te devuelvan tu anticipo.
• Cuando la empresa cambió las condiciones del contrato sin tu consentimiento. Te deben avisar de cualquier cambio con al menos 30 días de anticipación, y puedes exigir que cumplan lo pactado o cancelar.

¿Puedo cancelar por internet o por teléfono?

Sí. PROFECO recomienda avisar a la empresa por el mismo medio en que contrataste o por cualquier otro que prefieras. Además, la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor publicada en el Diario Oficial el 12 de diciembre de 2025 (vigente desde el 13 de diciembre) agregó reglas para servicios con cobros recurrentes contratados por medios electrónicos:

• Deben informarte con claridad si hay cobros automáticos, cada cuánto, cuánto y en qué fecha.
• Los cobros recurrentes requieren tu consentimiento expreso.
• Si hay renovación automática, te deben avisar al menos 5 días naturales antes para que puedas cancelar sin penalización.
• Deben ofrecerte un mecanismo para cancelar de inmediato el servicio, suscripción o membresía.

PROFECO ha dicho que estas reglas alcanzan también a la TV de paga, la telefonía y el internet, no solo al streaming.

¿Cómo cancelar paso a paso para que no te sigan cobrando?

1. Revisa tu contrato: fecha de inicio, plazo forzoso, pena por cancelación anticipada y qué equipo es tuyo y cuál es prestado.
2. Solicita la cancelación por teléfono, app, chat, correo o sucursal. Anota fecha, hora y nombre de quien te atendió.
3. Pide tu número de folio de cancelación. PROFECO indica que la empresa debe darte uno y que no puede hacerte cargos adicionales a los que correspondan.
4. Devuelve el equipo (módem, decodificador, control) si es en comodato, y pide un comprobante de entrega con número de serie.
5. Liquida lo que corresponda y guarda el recibo.
6. Cancela el cargo automático a tu tarjeta o cuenta, si lo tenías, una vez que la empresa confirme la baja.
7. Revisa tus siguientes dos estados de cuenta.

¿Qué hago si me siguen cobrando después de cancelar?

Con tu folio y tu comprobante de devolución del equipo, reclama primero a la empresa y pide la bonificación o el reembolso: la ley reconoce tu derecho a bonificaciones o descuentos por cargos indebidos atribuibles a la empresa. Si no te resuelven, presenta una queja ante PROFECO.

Si el cobro se hizo a tu tarjeta de crédito o débito, también puedes pedir una aclaración a tu banco; si el banco no te atiende, eso ya le toca a CONDUSEF (aquí te explicamos cómo presentar una reclamación ante la CONDUSEF).

Portabilidad: cambiarte de compañía sin perder tu número

La portabilidad es gratuita y te permite conservar tu número al cambiarte de proveedor, en el plazo que fija el regulador. Al completarse, se cancela tu servicio de telefonía con la compañía anterior, pero otros servicios que tengas con ella (por ejemplo, internet o TV) pueden seguir activos, así que cancélalos por separado si ya no los quieres. Ojo: la portabilidad no borra adeudos ni pagos pendientes de equipo con tu compañía anterior.

También tienes derecho a que tu celular esté desbloqueado sin costo cuando termines de pagarlo o concluya tu plazo.

¿Quién atiende las quejas: PROFECO o el regulador?

PROFECO es la autoridad que defiende a los usuarios como consumidores: orienta, recibe quejas, concilia con las empresas y registra los contratos de adhesión que usan las compañías. Puedes llamar al Teléfono del Consumidor (800 468 8722 o 55 5568 8722), acudir a una oficina o usar Concilianet. Te explicamos cómo en nuestra guía para poner una queja ante PROFECO.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) dejó de existir en octubre de 2025. Su lugar como regulador lo ocupa la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), un órgano adscrito a la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones. La CRT se encarga de temas como la calidad del servicio y las reglas de portabilidad; además, PROFECO debe avisarle cuando una empresa viola de forma reiterada los derechos de los usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden obligar a ir a una sucursal para cancelar?

La ley prevé que la cancelación pueda hacerse por medios ágiles, incluidos los electrónicos, y PROFECO recomienda usar el mismo medio en que contrataste. Si te ponen trabas, guarda evidencia y presenta tu queja.

¿Qué pasa si no devuelvo el módem?

Si el equipo es prestado, la empresa puede cobrártelo según tu contrato. Devuélvelo y conserva el comprobante con número de serie.

¿Me pueden mandar a buró de crédito por no pagar la penalización?

Si quedó un adeudo real, la empresa puede intentar cobrarlo. Por eso conviene liquidar lo que proceda y pedir una carta o comprobante de no adeudo al cancelar.

¿Cuánto tarda la empresa en responder una queja?

PROFECO indica que las empresas de telecomunicaciones deben responder tus quejas en un máximo de 15 días naturales.

Fuentes

• mLey (texto de la Cámara de Diputados), Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, artículo 185.
• Greenberg Traurig, Reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor (diciembre de 2025).
• El Imparcial, Ya está en vigor nueva reforma a la Ley Federal del Consumidor (13 de diciembre de 2025).
• Expansión, Cómo cancelar un contrato de internet, según Profeco (3 de marzo de 2022).
• Uno TV, El IFT deja de operar; arranca Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (17 de octubre de 2025).
• IDC Online, ¿Qué derechos tienes al contratar servicio de internet o telefonía? (1 de octubre de 2026).

Este artículo es informativo y no sustituye la asesoría legal profesional. Los datos pueden cambiar; confírmalos en los sitios oficiales citados.